Se connecter sans mot de passe : quelles sont les possibilités ?
Taper un mot de passe n'est depuis longtemps plus la seule façon d'accéder à votre portail client. Cinq méthodes sont désormais disponibles et vous choisissez v…
Lire la suite →Blog
Explications, comparaisons et conseils pratiques, écrits par ceux qui gèrent eux-mêmes la technique chez SMSBOX.
Qu'est-ce qu'un template WhatsApp et quand en avez-vous besoin ?
Quiconque veut envoyer pour la première fois des messages WhatsApp à ses clients tombe aussitôt sur le mot template. Pas de template, pas de conversation, sembl…
Lire la suite →Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
En général à cause d'une seule chose : un message contenant un lien a été envoyé. Les nouveaux comptes n'ont pas le droit de le faire, et le compte est alors ve…
Lire la suite →Pourquoi mon SMS n'arrive-t-il pas ?
Un SMS qui n'arrive pas a presque toujours l'une de ces cinq causes, dans l'ordre de fréquence.1. Le numéro est incorrectUne faute de frappe, un numéro fixe dan…
Lire la suite →Que signifient les statuts d'un rapport de livraison ?
Après chaque envoi, vous recevez un statut par message. Ces termes se ressemblent mais désignent des choses très différentes, et la nuance détermine si vous dev…
Lire la suite →Combien de caractères tient-on dans un SMS ?
La réponse classique est 160 caractères. C'est exact, jusqu'à ce que vous utilisiez un seul mauvais caractère.L'alphabet ordinaireAvec l'alphabet GSM standard,…
Lire la suite →Puis-je envoyer un SMS à mes clients sans plus ?
Pas sans plus. Pour les messages commerciaux, la règle en Belgique est qu'il faut un consentement, avec une exception.L'exception pour les clients existantsÀ qu…
Lire la suite →Combien coûte réellement une campagne SMS ?
Le prix par SMS est la partie facile. Le vrai coût tient à trois éléments que l'on oublie.1. La longueur de votre messageAu-delà de 160 caractères vous payez de…
Lire la suite →SMS ou e-mail : quand choisir quoi ?
Les deux canaux font des choses différentes. Les opposer sur le prix est la mauvaise question.Le SMS gagne sur l'urgenceUn SMS est presque toujours lu, et génér…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un nom d'expéditeur et pourquoi est-il parfois refusé ?
Au lieu d'un numéro de téléphone, un nom peut figurer au-dessus de votre message. Cela améliore la reconnaissance, mais des règles s'y appliquent.Les règles de…
Lire la suite →Comment envoyer un SMS depuis votre propre logiciel ?
Il existe trois manières, avec une quantité de travail et un contrôle croissants.Par e-mailLa plus simple : votre application envoie un e-mail à une adresse fix…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un numéro SMS virtuel ?
Un numéro virtuel est un vrai numéro mobile qui n'est pas lié à une carte SIM dans un appareil, mais à votre compte. Les messages qui y arrivent aboutissent dan…
Lire la suite →Comment éviter les rendez-vous manqués avec des rappels SMS ?
Un rendez-vous manqué coûte un créneau vide que vous ne vendez plus. Un rappel par SMS est la manière la moins chère de limiter cela, mais le moment et le conte…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un OTP et pourquoi par SMS ?
Un OTP est un code à usage unique qu'il faut saisir en plus du mot de passe. Il n'est valable qu'une fois et brièvement, et prouve que la personne a l'appareil…
Lire la suite →Comment nettoyer une ancienne liste de numéros ?
Une liste vieille de quelques années contient toujours des numéros qui n'existent plus. Vous les payez quand même, et les échecs faussent vos chiffres.Ce qui cl…
Lire la suite →Quel est le meilleur moment pour envoyer une campagne SMS ?
Quiconque vous promet un meilleur horaire universel devine. Ce qui est certain, ce sont les moments qui sont franchement mauvais.Ce qui est certainement mauvais…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'une passerelle SMS ?
Une passerelle SMS est l'intermédiaire entre votre logiciel et les réseaux mobiles. Sans elle, il faudrait vous connecter séparément à chaque opérateur ; avec e…
Lire la suite →Comment personnaliser un SMS sans que cela dérape ?
Un message avec le bon prénom fonctionne mieux. Un message avec le mauvais prénom fonctionne bien plus mal qu'un message sans prénom.Où cela dérapeLes champs vi…
Lire la suite →Envoyer des SMS depuis Excel : à quoi faire attention ?
Pour qui ne veut pas construire d'intégration, une liste Excel est la voie la plus rapide. Quatre points déterminent si cela se passe bien.1. Le format des numé…
Lire la suite →Quelle différence entre SMS en masse et SMS transactionnel ?
Techniquement, ils empruntent le même chemin. Sur tout le reste, ils diffèrent.Le SMS en masseUn message vers beaucoup de gens en même temps, à un moment que vo…
Lire la suite →Comment mesurer si une campagne SMS a fonctionné ?
Le taux de livraison indique si votre message est arrivé. Il ne dit rien sur ce qu'il a rapporté.Ce que vous avez de toute façonLivré, échoué et désinscrit par…
Lire la suite →Qu'est-ce que Mail2SMS et à qui cela sert-il ?
Mail2SMS transforme un e-mail en SMS. Vous envoyez un mail à une adresse fixe, le destinataire reçoit un message texte.Pourquoi c'est utileParce que pratiquemen…
Lire la suite →Pourquoi séparer le SMS transactionnel du marketing
Si un code de vérification et une campagne publicitaire partent par le même canal et le même expéditeur, l'un peut nuire à l'autre.Le problème de volumeUne camp…
Lire la suite →SMS pour coiffeurs et salons : moins de trous dans l'agenda
Un rendez-vous annulé que vous connaissez à temps est un créneau que vous revendez. Un rendez-vous manqué est une perte sèche.Le rappel, mais avec une issueVing…
Lire la suite →SMS pour agents immobiliers : visites et suivi
Dans l'immobilier, la rapidité de réaction fait la différence entre un rendez-vous et un candidat perdu. Le SMS est le canal le plus rapide dont vous disposez.L…
Lire la suite →Comment rédiger un message de crise qui sera lu ?
Lors d'un incident, vous avez un message et quelques minutes. La construction détermine si les gens font ce qu'il faut.Mettez l'action en têtePas « nous vous in…
Lire la suite →SMS pour associations : joindre les membres sans bulletin
Les associations fonctionnent avec des bénévoles et des membres de tous âges. Cela fait souvent du SMS le seul canal à couverture réelle.À quoi cela sertUne act…
Lire la suite →SMS pour le fitness et les clubs à abonnement
Dans un modèle par abonnement, la résiliation est le problème, et elle commence par des gens qui cessent de venir. Le SMS peut rendre cela visible tôt.Le messag…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un code court et quand en avez-vous besoin ?
Un code court est un numéro de quelques chiffres auquel les gens peuvent envoyer un mot-clé. Par exemple « Envoyez INFO au 1234 ».Pourquoi courtParce qu'il faut…
Lire la suite →SMS pour vétérinaires : des rappels qui fonctionnent
Vaccinations, vermifuges et contrôles s'oublient parce qu'ils paraissent rarement urgents. Un rappel au bon moment y remédie.Le rappel de vaccinationQuelques se…
Lire la suite →SMS dans les soins à domicile : un planning qui change
Dans les soins à domicile, le planning change en permanence, et tant le collaborateur que le patient doivent le savoir. Le SMS est le seul canal qui atteint les…
Lire la suite →Pourquoi une liste de numéros achetée vous coûte de l'argent
Acheter une liste semble un démarrage rapide. C'est en pratique la manière la plus chère de commencer.Ce n'est pas permisPour des messages commerciaux, il faut…
Lire la suite →SMS sur le chantier : entreprises de construction et planning
Sur un chantier, on ne lit pas ses mails. On téléphone, et cela coûte des heures par semaine à la planification.Vers l'équipeOù l'on commence demain, quel chant…
Lire la suite →SMS lors d'événements : de l'inscription à l'entrée
Lors d'un événement, trois moments font la différence entre une journée fluide et le chaos à l'entrée.La confirmation à l'inscriptionAvec la date, le lieu et ce…
Lire la suite →SMS pour agences d'intérim : pourvoir plus vite
En intérim, gagne celui qui trouve le premier un candidat adéquat. Un mail est lu des heures plus tard ; un SMS en quelques minutes.L'appel de missionCourt et c…
Lire la suite →SMS pour pharmacies : prêt à être retiré
Une commande prête mais non retirée bloque de la place et de l'argent. Un seul message résout l'essentiel.Le message de retraitDès que la commande est arrivée.…
Lire la suite →Envoyer une enquête par SMS : est-ce que ça marche ?
Le SMS obtient un meilleur taux de réponse que l'e-mail, mais uniquement si vous gardez la question courte. Un questionnaire par SMS ne fonctionne pas.Une seule…
Lire la suite →Remplir une liste d'attente par SMS
Chaque annulation du jour même est un trou que vous pouvez encore combler — mais seulement si vous joignez quelqu'un en quelques minutes.Pourquoi le SMS gagne i…
Lire la suite →Pourquoi un SMS est lu plus vite que n'importe quel autre message
Le SMS possède une propriété qu'aucun autre canal n'a : rien ne s'interpose entre l'expéditeur et l'écran.Pas de filtre, pas d'algorithmeL'e-mail passe par un f…
Lire la suite →Rappels de paiement par SMS : est-ce permis et efficace ?
Un SMS est lu là où une lettre de rappel reste sur la pile. Mais le ton détermine si vous êtes payé ou si vous perdez un client.Ce qui est permisUn rappel de pa…
Lire la suite →Communiquer un créneau de livraison qui tient
Un créneau que vous ne tenez pas est pire que pas de créneau du tout. Le client organise sa journée autour.Choisissez honnêtement la largeurUne plage de deux he…
Lire la suite →Comment relier le SMS à vos outils sans programmer ?
Toutes les intégrations ne demandent pas un développeur. Pour la plupart des systèmes standards, une plateforme d'automatisation suffit.Comment cela fonctionneV…
Lire la suite →Planning du personnel par SMS : ce qui marche et ce qui ne marche pas
Pour des collaborateurs sans poste fixe, le SMS est souvent le seul canal qui fonctionne. Mais ce n'est pas un système de planning.Ce pour quoi cela marcheLes m…
Lire la suite →Signaler une panne aux clients avant qu'ils n'appellent
Lors d'une panne, le premier coût ne vient pas de la panne mais des appels. Qui prévient en premier préserve son service.Envoyez avant qu'on n'appelleDès que vo…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un webhook et pourquoi vaut-il mieux qu'une interrogation ?
Avec une API, votre système demande : ce message est-il déjà arrivé ? Avec un webhook, c'est l'inverse — on vous signale dès que quelque chose change.Pourquoi c…
Lire la suite →Une action anniversaire par SMS, ça fonctionne ?
Un message d'anniversaire obtient un fort taux de réponse, pour une raison simple : c'est le seul message commercial qui, à ce moment-là, semble bienvenu.Pourqu…
Lire la suite →Réactiver des clients dormants par SMS
Récupérer un client coûte moins cher que d'en trouver un nouveau. Le SMS y fonctionne parce qu'il est lu, mais l'approche détermine s'il ne paraît pas intrusif.…
Lire la suite →Comment programmer un SMS pour plus tard ?
Préparer des messages à l'avance ne fait pas que gagner du travail : cela améliore aussi le résultat, parce que vous choisissez le bon moment plutôt que celui o…
Lire la suite →Demander des avis par SMS sans être intrusif
Les avis viennent rarement d'eux-mêmes. Demander fonctionne, mais le moment et la formulation déterminent si vous obtenez un avis ou un agacement.Demandez peu a…
Lire la suite →Une carte de fidélité via SMS
Une carte de fidélité papier se perd. Un programme qui tourne sur le numéro de téléphone, non — et vous savez immédiatement qui sont vos clients réguliers.Comme…
Lire la suite →Qu'envoyez-vous quand c'est vous qui annulez ?
Si vous devez annuler, votre message détermine si le client comprend ou décroche. Quatre éléments doivent y figurer.ImmédiatementPlus vous attendez, plus le ris…
Lire la suite →Demander un numéro de téléphone sur un formulaire : comment bien faire ?
La qualité de votre liste se joue au moment où quelqu'un tape son numéro. Quatre choses y éliminent la plupart des erreurs.Validez immédiatementContrôlez le for…
Lire la suite →Pourquoi un SMS ne finit-il jamais dans les spams, et qu'est-ce qui est filtré alors ?
Le SMS n'a pas de dossier spam. Cela ne signifie pas que rien n'est filtré — cela se passe simplement plus tôt dans la chaîne, et plus discrètement.Où se fait l…
Lire la suite →Combien de SMS par mois, c'est trop ?
Il n'existe pas de chiffre, mais il existe un signal qui vous dit que vous avez dépassé la limite.Le signalVotre taux de désinscription par campagne. S'il reste…
Lire la suite →Comment formater correctement les numéros de téléphone ?
La plupart des problèmes de livraison à l'international ne sont pas des problèmes de réseau mais de format.Le format internationalL'indicatif pays, puis le numé…
Lire la suite →Raccourcir un lien dans un SMS : pourquoi et comment
Une adresse web ordinaire occupe facilement un tiers de votre message. La raccourcir résout deux choses à la fois.La placeUn long lien avec des paramètres peut…
Lire la suite →Qu'est-ce que l'hébergement SIM et quand en avez-vous besoin ?
Avec l'hébergement SIM, votre carte SIM se trouve dans un centre de données plutôt que dans un appareil au bureau. Les messages arrivant sur ce numéro aboutisse…
Lire la suite →Comment prévoir votre budget SMS ?
Les surprises sur une facture SMS viennent rarement du tarif et presque toujours du volume ou de la longueur des messages.Comptez en messages, pas en envoisUne…
Lire la suite →Combien de SMS peut-on envoyer par seconde ?
Pour une campagne vers dix mille personnes, la question n'est pas de savoir si cela passe, mais combien de temps cela prend — et si c'est gênant.Ce qui détermin…
Lire la suite →Combien de temps conserver les journaux SMS ?
Les journaux sont utiles en cas de litige et obligatoires pour certaines justifications. Mais ils contiennent des données personnelles, et les garder indéfinime…
Lire la suite →Que contient un accord de sous-traitance pour le SMS ?
Si vous envoyez des SMS contenant des données personnelles via un prestataire, celui-ci est sous-traitant et un accord doit exister. Quatre points déterminent s…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'une conversation SMS et pourquoi est-ce plus qu'une liste ?
Qui envoie et reçoit des réponses se heurte vite à un problème : des messages isolés dans l'ordre chronologique, où plus personne ne voit quelle réponse concern…
Lire la suite →Mettre en place une authentification à deux facteurs par SMS
La technique est simple ; ce sont les détails qui déterminent si c'est à la fois sûr et utilisable.Le codeSix chiffres suffisent. Générez avec une véritable sou…
Lire la suite →Quand utiliser WhatsApp plutôt que le SMS ?
WhatsApp et le SMS se ressemblent mais suivent des règles très différentes. Le choix dépend moins de ce que vous voulez envoyer que de ce que vous avez le droit…
Lire la suite →Qu'est-ce que le SMS pumping et comment le repérer ?
Dans le SMS pumping, quelqu'un fait envoyer massivement des codes de vérification vers des numéros dans des destinations chères, pour toucher une part du trafic…
Lire la suite →Faut-il enregistrer votre nom d'expéditeur par pays ?
De plus en plus de pays exigent qu'un expéditeur alphanumérique soit enregistré au préalable. Sans enregistrement, votre message est refusé ou livré sous un num…
Lire la suite →Message vocal ou SMS : quand l'appel fonctionne-t-il mieux ?
Avec un message vocal, un numéro est appelé et votre texte est lu à voix haute. Pour la plupart des usages le SMS est meilleur, mais il existe des exceptions où…
Lire la suite →Comment surveiller un serveur avec des alertes SMS ?
Une surveillance qui n'envoie que des e-mails ne fonctionne pas en dehors des heures de bureau. Un SMS, si — mais uniquement si vous gardez les alertes strictes…
Lire la suite →Qu'est-ce qu'un HLR lookup et à quoi sert-il ?
Un HLR lookup demande au réseau mobile si un numéro existe et est actif — sans envoyer de message.Ce que vous recevezSi le numéro existe, à quel réseau il appar…
Lire la suite →Comment surveiller votre propre envoi de SMS ?
La plupart des problèmes de SMS ne se remarquent qu'au moment où un client appelle. Trois chiffres suffisent pour le savoir plus tôt.1. Le volume par rapport à…
Lire la suite →Comment monter une action SMS avec un mot-clé ?
Dans une action entrante, c'est le client qui prend l'initiative : il envoie un mot à un numéro et reçoit quelque chose en retour. Cela fonctionne sur des affic…
Lire la suite →Peut-on faire des tests A/B en SMS ?
Oui, mais l'espace limité signifie moins de variables testables et davantage de discipline.Testez une seule chose à la foisL'offre, ou la formulation, ou le mom…
Lire la suite →Relier le SMS à votre CRM : par où commencer ?
Une liaison avec votre CRM rapporte le plus lorsque vous décidez au préalable ce qui doit précisément être conservé.Déterminez ce qui revientUniquement le fait…
Lire la suite →Faire partir les SMS depuis votre logiciel de planning
Les rappels que quelqu'un doit préparer à la main sont oubliés les semaines chargées — précisément quand ils rapportent le plus.Laissez l'événement envoyer le m…
Lire la suite →Comment choisir un fournisseur SMS ?
Le prix par message est le plus facile à comparer et le moins parlant. Six autres éléments déterminent si vous resterez satisfait.1. Les routesLes connexions di…
Lire la suite →Changer de fournisseur SMS : comment cela se passe-t-il ?
Remplacer une intégration SMS est généralement plus simple qu'on ne le craint, à trois points près.Votre nom d'expéditeurIl n'est pas automatiquement transférab…
Lire la suite →Que signifie concrètement un SLA en SMS ?
Un pourcentage sur papier ne dit rien sans les définitions qui l'accompagnent. Quatre questions éclairent ce que vous achetez.Sur quoi porte le pourcentage ?Sur…
Lire la suite →Que sont les sous-comptes SMS et quand en avez-vous besoin ?
Les sous-comptes divisent un compte en parties cloisonnées, chacune avec son accès et ses chiffres.Quand cela devient utileDès que plus d'un département ou d'un…
Lire la suite →Faut-il traduire vos SMS dans la langue du client ?
En Belgique, ce n'est pas un luxe mais une attente de base. La question est de savoir comment le rendre gérable.Conservez la langue avec le contactNe la déduise…
Lire la suite →Comment rendre la désinscription fluide ?
La désinscription semble l'élément qu'on préfère minimiser. En pratique, elle détermine si votre canal continuera de fonctionner à long terme.Pourquoi une désin…
Lire la suite →Combien coûte un SMS vers l'étranger ?
Les tarifs internationaux varient fortement, et l'écart est plus grand qu'on ne l'imagine. Trois éléments déterminent ce que vous payez.1. Le paysEn Europe, les…
Lire la suite →Comment écrire un SMS de 160 caractères qui fonctionne ?
À 160 caractères, chaque mot compte. Cinq règles tirent le meilleur de cet espace.1. Dites qui vous êtes, en un motLa reconnaissance d'abord. Qui ne voit pas im…
Lire la suite →Pourquoi un test vers votre propre numéro ne suffit pas
Presque tout le monde teste sur un seul appareil. Cela ne détecte justement pas les erreurs qui rendent une campagne coûteuse.Testez sur plusieurs réseauxLa liv…
Lire la suite →