Pourquoi mon compte est-il bloqué ?

En général à cause d'une seule chose : un message contenant un lien a été envoyé. Les nouveaux comptes n'ont pas le droit de le faire, et le compte est alors verrouillé.

Pourquoi les liens sont désactivés au départ

Presque tout le phishing par SMS passe par un lien. Un message qui ressemble à une alerte de votre banque ou d'un transporteur, avec un lien vers un faux site. Celui qui monte ça crée un compte neuf pour l'occasion et envoie tout en un quart d'heure. Si on ne bloque qu'après la première plainte, les messages sont déjà partis.

C'est pour ça que c'est désactivé sur chaque nouveau compte. Sur le vôtre aussi, même si vous n'aviez aucune mauvaise intention.

Ce qui se passe si un lien part quand même

Le compte est bloqué. Pas le message, le compte.

Vous ne pouvez plus vous connecter. Votre clé API ne fonctionne plus, donc vos intégrations sont à l'arrêt. Commander des crédits ne marche pas. Vous ne pouvez donc rien corriger vous-même dans l'espace client, puisque vous n'y entrez pas.

Comment repartir

Contactez-nous. C'est la seule manière. Attendre ne sert à rien, ça ne se rouvre pas tout seul.

Nous activons alors l'autorisation pour les liens et débloquons votre compte. On vous demande juste ce que vous envoyez, à qui, et avec quel nom d'expéditeur. S'il s'agit d'un lien vers votre propre site, vers des clients qui vous ont laissé leur numéro ? C'est en général réglé le jour même.

Ce qui compte comme un lien

Plus de choses que vous ne pensez :

• https:// et www.
• Un domaine nu dans une phrase normale. « voyez commande.be pour votre rendez-vous » contient un lien.
• Un lien raccourci, de bit.ly ou d'ailleurs.
• Une colonne de votre Excel avec une adresse web dedans. Votre modèle a l'air inoffensif, le message envoyé ne l'est pas.

À côté des extensions courantes comme .be, .nl, .fr, .com et .eu, celles qui reviennent souvent dans le phishing comptent aussi : .link, .click, .top, .xyz.

Demandez-le avant de commencer

Si vous voulez utiliser des liens dans vos messages, demandez l'autorisation avant votre premier envoi. Ça vous évite un compte bloqué au moment où votre campagne doit partir.

Une chose qu'aucun réglage ne résout : les messages qui se font passer pour une banque, l'administration ou un transporteur, et les noms d'expéditeur d'une marque qui n'est pas la vôtre. Ceux-là, les opérateurs les refusent eux-mêmes, quoi que nous activions.