Warum ist mein Konto gesperrt?

Meistens aus einem einzigen Grund: Es wurde eine Nachricht mit einem Link versendet. Neue Konten dürfen das nicht, und dann wird das Konto gesperrt.

Warum Links standardmäßig deaktiviert sind

Fast jedes SMS-Phishing arbeitet mit einem Link. Eine Nachricht, die aussieht wie eine Mitteilung Ihrer Bank oder eines Paketdienstes, mit einem Link zu einer gefälschten Website. Wer so etwas aufsetzt, legt dafür ein neues Konto an und versendet alles innerhalb einer Viertelstunde. Würden wir erst nach der ersten Beschwerde sperren, wären diese Nachrichten längst unterwegs.

Deshalb ist es bei jedem neuen Konto deaktiviert. Auch bei Ihrem, auch wenn Sie nichts Böses im Sinn hatten.

Was passiert, wenn trotzdem ein Link rausgeht

Dann wird das Konto gesperrt. Nicht die Nachricht, das Konto.

Sie können sich nicht mehr anmelden. Ihr API-Schlüssel funktioniert nicht mehr, Ihre Anbindungen stehen also still. Credits nachbestellen geht nicht. Selbst etwas im Kundenportal geradebiegen können Sie also auch nicht, denn Sie kommen nicht hinein.

Wie es weitergeht

Nehmen Sie Kontakt auf. Das ist der einzige Weg. Warten hilft nicht, das Konto öffnet sich nicht von selbst wieder.

Wir aktivieren dann die Erlaubnis für Links und entsperren Ihr Konto. Wir fragen nur kurz, was Sie versenden, an wen, und mit welchem Absendernamen. Geht es um einen Link zu Ihrer eigenen Website, an Kunden, die Ihnen ihre Nummer hinterlassen haben? Dann ist das meist noch am selben Tag erledigt.

Was alles als Link zählt

Mehr, als Sie denken würden:

• https:// und www.
• Eine nackte Domain in einem gewöhnlichen Satz. „Schauen Sie auf bestellen.be für Ihren Termin“ enthält einen Link.
• Ein Kurzlink, von bit.ly oder anderswo.
• Eine Spalte in Ihrer Excel-Datei mit einer Webadresse darin. Ihre Vorlage sieht harmlos aus, die versendete Nachricht nicht.

Neben den üblichen Endungen wie .be, .nl, .fr, .com und .eu fallen auch die Endungen darunter, die häufig im Phishing auftauchen: .link, .click, .top, .xyz.

Beantragen Sie es, bevor Sie loslegen

Möchten Sie Links in Ihren Nachrichten verwenden, beantragen Sie die Erlaubnis vor Ihrem ersten Versand. Das erspart Ihnen ein gesperrtes Konto in dem Moment, in dem Ihre Kampagne rausgehen soll.

Eine Sache bekommen wir mit keiner Einstellung gelöst: Nachrichten, die sich als Bank, Behörde oder Paketdienst ausgeben, und Absendernamen einer Marke, die nicht Ihnen gehört. Die lehnen die Netzbetreiber selbst ab, was auch immer wir aktivieren.