SMS-Vorlagen — einmal schreiben, immer wiederverwenden
Die meisten Nachrichten, die Sie senden, haben Sie schon einmal gesendet. Speichern Sie sie als feste Nachricht und wählen Sie sie künftig mit einem Klick: keine Tippfehler in einem Text, der an Tausende geht, immer derselbe Ton, egal wer sendet, und bei einer Alarmierung spart es wertvolle Minuten.
Warum feste Nachrichten?
Keine Tippfehler
Einen Text, der an Tausende geht, prüfen Sie einmal gründlich. Danach kann beim Abtippen nichts mehr schiefgehen.
Eine Stimme
Alle in Ihrer Organisation senden dieselbe Formulierung, auch der Kollege, der nur selten eine Nachricht verschickt.
Schneller, wenn es darauf ankommt
Bei einer Störung oder Alarmierung müssen Sie nichts mehr verfassen: Text wählen, Gruppe wählen, senden.
Eine Botschaft, mehrere Sprachen
In Belgien ist ein zweisprachiger Kundenstamm eher die Regel als die Ausnahme. Jeder festen Nachricht ordnen Sie deshalb eine Sprache zu — Niederländisch, Französisch, Englisch, Deutsch oder eine andere —, sodass Sie beim Senden sofort die richtige Version wählen, statt sie jedes Mal neu zu übersetzen.
| Sprache | Feste Nachricht | SMS-Kosten |
|---|---|---|
| NL | Herinnering: uw afspraak is op %datum% om %uur%. Niet kunnen? Bel ons even. | 1 |
| FR | Rappel : votre rendez-vous est le %datum% à %uur%. Empêché ? Appelez-nous. | 1 |
| DE | Erinnerung: Ihr Termin ist am %datum% um %uur%. Verhindert? Rufen Sie uns kurz an. | 1 |
Bei jeder gespeicherten Nachricht sehen Sie die SMS-Kosten: wie viele Teile der Text ergibt. So bemerken Sie sofort, wenn eine Formulierung knapp über die Grenze von 160 Zeichen geht und damit das Doppelte kostet. Vorsicht mit Akzenten und Sonderzeichen — sie können eine Nachricht auf Unicode umschalten, wonach das Limit auf 70 Zeichen pro Teil sinkt.
Fest in der Form, persönlich im Inhalt
Eine feste Nachricht muss nicht für alle identisch sein. Setzen Sie %tags% in den gespeicherten Text und füllen Sie sie beim Senden aus — aus einem Excel-Import oder über die API. Die Struktur steht fest, der Inhalt passt sich pro Empfänger an.
Guten Tag %naam%, Ihre Bestellung %ordernr% liegt bei uns im Geschäft zur Abholung bereit.
Guten Tag Els, Ihre Bestellung A-2411 liegt bei uns im Geschäft zur Abholung bereit.
Oben die gespeicherte Vorlage, darunter das, was der Empfänger erhält
Welche Texte legen Sie am besten bereit?
| Situation | Warum festlegen |
|---|---|
| Terminerinnerung | Geht täglich raus und muss immer dieselbe Struktur und denselben Ton haben |
| Abholbereit | Wiederkehrende Nachricht, die oft von verschiedenen Kollegen gesendet wird |
| Zahlungserinnerung | Die Formulierung ist heikel — einmal gut schreiben und nicht mehr anfassen |
| Störungs- oder Alarmmeldung | Im Moment selbst bleibt keine Zeit mehr zum Schreiben |
| Standardantwort | Auf eine häufige Frage, die per SMS eingeht |
| Opt-in-Bestätigung | Muss rechtlich korrekt bleiben, also nicht jedes Mal neu formulieren |