Szablony SMS — napisz raz, używaj zawsze
Większość wiadomości, które Państwo wysyłają, została już kiedyś wysłana. Prosimy zapisać je jako stałą wiadomość i wybierać odtąd jednym kliknięciem: żadnych literówek w tekście trafiającym do tysięcy osób, zawsze ten sam ton niezależnie od tego, kto wysyła, a przy alarmowaniu oszczędza to cennych minut.
Po co stałe wiadomości?
Bez literówek
Tekst trafiający do tysięcy osób sprawdzają Państwo raz, dokładnie. Potem nic już nie może się popsuć przy przepisywaniu.
Jeden głos
Wszyscy w Państwa organizacji wysyłają to samo sformułowanie, także współpracownik, który wysyła wiadomości bardzo rzadko.
Szybciej w chwili, gdy to się liczy
Przy awarii albo alarmie nie trzeba już nic układać: wybierają Państwo tekst, wybierają grupę, wysyłają.
Jedna treść, kilka języków
W Belgii dwujęzyczna baza klientów jest raczej regułą niż wyjątkiem. Do każdej stałej wiadomości przypisują więc Państwo język — niderlandzki, francuski, angielski, niemiecki albo inny — aby przy wysyłce od razu wybrać właściwą wersję zamiast tłumaczyć ją za każdym razem od nowa.
| Język | Stała wiadomość | Koszt SMS |
|---|---|---|
| NL | Herinnering: uw afspraak is op %datum% om %uur%. Niet kunnen? Bel ons even. | 1 |
| FR | Rappel : votre rendez-vous est le %datum% à %uur%. Empêché ? Appelez-nous. | 1 |
| EN | Reminder: your appointment is on %datum% at %uur%. Can't make it? Give us a call. | 1 |
Przy każdej zapisanej wiadomości widzą Państwo koszt SMS: na ile części dzieli się tekst. Dzięki temu od razu widać, kiedy sformułowanie przekracza granicę 160 znaków i kosztuje dwa razy więcej. Prosimy uważać na znaki diakrytyczne i specjalne — mogą przełączyć wiadomość na Unicode, po czym limit spada do 70 znaków na część.
Stała forma, osobista treść
Stała wiadomość nie musi być identyczna dla wszystkich. Prosimy wstawić %tags% do zapisanego tekstu i uzupełnić je przy wysyłce — z importu z Excela albo przez API. Struktura jest stała, a treść dopasowuje się do każdego odbiorcy.
Dzień dobry %imie%, Państwa zamówienie %nrzamowienia% czeka u nas w sklepie.
Dzień dobry Els, Państwa zamówienie A-2411 czeka u nas w sklepie.
U góry zapisany szablon, poniżej to, co dostaje odbiorca
Jakie teksty najlepiej przygotować?
| Sytuacja | Dlaczego warto zapisać |
|---|---|
| Przypomnienie o wizycie | Wychodzi codziennie i musi zawsze mieć tę samą strukturę i ton |
| Gotowe do odbioru | Powtarzająca się wiadomość, którą często wysyłają różni współpracownicy |
| Przypomnienie o płatności | Sformułowanie wymaga precyzji — raz napisać dobrze i już nie ruszać |
| Komunikat o awarii albo alarm | W danej chwili nie ma już czasu na pisanie |
| Standardowa odpowiedź | Na często zadawane pytanie przychodzące SMS-em |
| Potwierdzenie zgody | Musi pozostać poprawne prawnie, więc nie warto formułować go za każdym razem od nowa |