Marketing SMS — kampanie, które naprawdę są czytane
Marketing SMS to wykorzystanie wiadomości tekstowych, aby docierać do klientów z akcjami, ogłoszeniami i przypomnieniami. Działa, bo SMS jest praktycznie zawsze czytany, zwykle w ciągu kilku minut — ale właśnie dlatego trzeba się z nim obchodzić starannie. Poniżej opisujemy, jak podejść do tego poprawnie i mierzalnie.
Dlaczego SMS obok e-maila?
SMS i e-mail nie są konkurentami, lecz uzupełnieniem. E-mail nadaje się do opowieści, materiału graficznego i rozbudowanej treści. SMS to właściwy wybór, gdy komunikat jest krótki, pilny albo związany z czasem i musi zostać na pewno zauważony. Działa to też w drugą stronę: kto używa SMS do wszystkiego, co równie dobrze mogło być e-mailem, szybko traci odbiorców.
| SMS | ||
|---|---|---|
| Siła | Jest praktycznie zawsze czytany, zwykle w ciągu kilku minut | Miejsce na obraz, skład i długą treść |
| Długość | 160 znaków na wiadomość | Praktycznie bez ograniczeń |
| Odpowiedni do | Akcji błyskawicznych, przypomnień, potwierdzeń, ostrzeżeń | Newsletterów, opowieści o produktach, ofert z obrazem |
| Akceptowalna częstotliwość | Niska — od kilku razy w roku do raz w miesiącu | Wyższa — cotygodniowa jest typowa |
| Model kosztów | Za wysłaną wiadomość, od 0,06 € | Za abonament albo za kontakt |
Chcą Państwo obu kanałów u tego samego partnera? JAAN dostarcza obok SMSBOX również e-mail marketing i relay SMTP przez siostrzaną markę 2Mail.
Państwa pierwsza kampania SMS w 5 krokach
Zebranie zgód
Prosimy wyraźnie poprosić odbiorców o zgodę i zanotować, kiedy i w jaki sposób jej udzielili.
Wyznaczenie grupy odbiorców
Prosimy utworzyć grupę w książce telefonicznej albo zaimportować listę z danymi, które chcą Państwo personalizować.
Napisanie wiadomości
Prosimy zmieścić się w 160 znakach, wymienić swoją firmę, wskazać jedno jasne działanie i podać, jak można się wypisać.
Wybór momentu wysyłki
Prosimy zaplanować kampanię na porę pasującą do grupy odbiorców i unikać wieczorów, niedziel oraz dni świątecznych.
Pomiar wyniku
Prosimy śledzić status dostarczenia i mierzyć reakcję przez skrócony link ze śledzeniem kliknięć.
Zgoda, rezygnacja i przepisy
Przy wiadomościach komercyjnych do osób prywatnych obowiązuje w Belgii wymóg opt-in: odbiorca musi wcześniej wyraźnie wyrazić zgodę. Wiadomości operacyjne należące do usługi, o którą klient sam wystąpił — potwierdzenie zamówienia, przypomnienie o wizycie, komunikat o awarii — nie są tym objęte. Poniższe punkty stanowią praktyczne minimum; są to informacje ogólne, a nie porada prawna dotycząca Państwa konkretnej sytuacji.
Rezygnacje przychodzą jako zwykła odpowiedź na Państwa numer wirtualny albo na nasz wspólny numer skrócony i pojawiają się w Państwa panelu — albo automatycznie w Państwa systemie przez webhook. Całe przetwarzanie odbywa się na belgijskich serwerach, zgodnie z RODO.
160 znaków, jedna treść
Jeden SMS liczy 160 znaków w standardowym alfabecie GSM. Gdy użyją Państwo emoji albo znaków specjalnych, wiadomość przechodzi na Unicode, a limit spada do 70 znaków na część. Dłuższe wiadomości są automatycznie dzielone i u odbiorcy sklejane z powrotem — ale płacą Państwo za każdą część.
To ograniczenie jest zaletą: zmusza do jednej treści i jednego jasnego działania. Prosimy podać nazwę firmy, co Państwo oferują, do kiedy to obowiązuje i co ma zrobić odbiorca.
„Letnia zniżka w Piekarni De Meule: -20% na wszystkie ciasta, tylko w ten weekend. Prosimy pokazać tego SMS-a w sklepie. Koniec? Odpowiedz STOP.”
142 znaki — jeden SMS, jedno działanie, rezygnacja w zestawie
Wiedzieć, co przynosi Państwa kampania
SMS nie ma współczynnika otwarć jak e-mail — mierzą Państwo reakcję na to, co odbiorca robi. Prosimy skrócić swój link wbudowanym skracaczem URL: oszczędza to znaki i rejestruje każde kliknięcie, wraz z krajem klikającego.
Poza tym dla każdej kampanii widzą Państwo, ile wiadomości dostarczono albo odrzucono, a przy każdej wiadomości osobny status dostarczenia. Jeśli pracują Państwo z własnym systemem, te statusy można automatycznie przesyłać dalej przez webhooki.
Mierz kliknięcia Podłącz swój systemCo dobrze działa przez SMS?
| Zastosowanie | Dlaczego SMS tu działa |
|---|---|
| Akcje błyskawiczne i zniżki | Krótko obowiązująca oferta, która musi zostać zauważona od razu, a nie jutro |
| Zaproszenia i wydarzenia | Przypomnienie tuż przed samym momentem, gdy o e-mailu już się zapomniało |
| Lojalność i urodziny | Osobista wiadomość w dniu, który dla klienta ma znaczenie |
| Akcje sklepowe i godziny otwarcia | Docieranie do lokalnych klientów wtedy, gdy są w okolicy |
| Reaktywacja uśpionych klientów | Dociera do tych, którzy nie czytają już skrzynki, ale telefon owszem |