Service Level Agreement
Czego mogą Państwo od nas oczekiwać — czarno na białym. Poniżej opisujemy dokładnie, jakie gwarancje daje SMSBOX w zakresie dostępności platformy, dostarczania wiadomości i wsparcia technicznego.
Potrzebna pomoc? Nasz zespół jest do dyspozycji
Coś poszło nie tak albo zauważyli Państwo awarię? Prosimy o natychmiastowy kontakt jednym z poniższych kanałów. Prosimy opisać problem jak najkonkretniej — z godziną, numerami, których dotyczy, albo komunikatami błędów — aby nasi technicy mogli od razu działać celowo. Przy krytycznych zakłóceniach poza godzinami pracy zostaną Państwo automatycznie połączeni z dyżurnym inżynierem.
Dostępność platformy
Cała platforma SMSBOX — od portalu klienta i modułu wysyłki po REST API — działa na redundantnej infrastrukturze serwerowej w europejskich centrach danych. Każdy element jest nadzorowany całą dobę przez automatyczne kontrole stanu. Gdy system wykryje odchylenie, ruch natychmiast przełącza się na środowisko zapasowe, a Państwo tego nie zauważają.
- Gwarantowana dostępność 99,99% w skali roku, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych
- Automatyczne przełączanie awaryjne przy awariach sprzętu albo zakłóceniach sieci
- Planowane prace konserwacyjne zapowiadamy e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej
Dostarczanie wiadomości i szybkość
Każda wiadomość wysłana przez SMSBOX przechodzi przez inteligentny system routingu, który w czasie rzeczywistym wybiera najszybsze i najpewniejsze połączenie z siecią odbiorcy. Gdy trasa podstawowa zniknie, alternatywna przejmuje ją w ciągu milisekund.
- Dla każdej wiadomości otrzymują Państwo raport statusu ze szczegółami dostarczenia albo powodem niepowodzenia (np. nieprawidłowy numer, sieć nieosiągalna)
- Ostateczne doręczenie zależy również od operatora odbiorcy — pełna gwarancja dostarczenia na poziomie 100% nie jest przez to możliwa
- Połączenia z wieloma operatorami i automatyczne przełączanie tras minimalizują ryzyko niedostarczonych wiadomości
Zasady zwrotu kredytów przy awariach
Gdy wiadomości nie zostaną doręczone wskutek udowodnionej awarii technicznej po stronie SMSBOX, nasz zespół zwraca odpowiednie jednostki SMS na Państwa konto. Dzięki temu nigdy nie ponoszą Państwo kosztów problemu, na który nie mają wpływu. Zwrot realizujemy w ciągu dwóch dni roboczych od potwierdzenia przyczyny.
Dostępność
Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny we wszystkie zwykłe dni robocze. Belgijskie dni ustawowo wolne są wyłączone. Poza tymi godzinami działa linia alarmowa dla krytycznych awarii platformy.