Service Level Agreement
Was Sie von uns erwarten dürfen — schwarz auf weiß. Hier lesen Sie genau, welche Garantien SMSBOX in puncto Plattformverfügbarkeit, Nachrichtenzustellung und technischem Support bietet.
Hilfe nötig? Unser Team steht bereit
Läuft etwas schief oder bemerken Sie eine Störung? Kontaktieren Sie uns direkt über einen der unten stehenden Kanäle. Beschreiben Sie das Problem so konkret wie möglich — mit Uhrzeit, betroffenen Nummern oder Fehlermeldungen —, damit unsere Techniker sofort gezielt loslegen können. Bei kritischen Störungen außerhalb der Geschäftszeiten werden Sie automatisch mit dem diensthabenden Engineer verbunden.
Plattformverfügbarkeit
Die gesamte SMSBOX-Plattform — vom Kundenportal und dem Versandmodul bis zur REST API — läuft auf einer redundanten Serverinfrastruktur in europäischen Rechenzentren. Jede Komponente wird rund um die Uhr durch automatisierte Health-Checks überwacht. Erkennt das System eine Abweichung, wird der Verkehr sofort auf eine Stand-by-Umgebung umgeschaltet, ohne dass Sie etwas davon bemerken.
- Garantierte Verfügbarkeit von 99,99 % auf Jahresbasis, geplante Wartungsarbeiten ausgenommen
- Automatisches Failover bei Hardwarestörungen oder Netzwerkproblemen
- Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail angekündigt
Nachrichtenzustellung & Geschwindigkeit
Jede Nachricht, die über SMSBOX gesendet wird, durchläuft ein intelligentes Routing-System, das in Echtzeit die schnellste und zuverlässigste Verbindung zum Empfängernetz auswählt. Fällt eine primäre Route aus, übernimmt ein alternativer Pfad innerhalb von Millisekunden.
- Pro Nachricht erhalten Sie einen Statusbericht mit Zustelldetails oder dem Grund des Fehlschlags (z. B. ungültige Nummer, Netz nicht erreichbar)
- Die endgültige Zustellung hängt auch vom empfangenden Telekommunikationsbetreiber ab — eine vollständige Zustellgarantie von 100 % ist daher nicht möglich
- Mehrfache Carrier-Anbindungen und automatisches Route-Switching minimieren das Risiko nicht zugestellter Nachrichten
Gutschriftregelung bei Störungen
Werden Nachrichten infolge einer nachgewiesenen technischen Störung auf Seiten von SMSBOX nicht zugestellt, schreibt unser Team die betreffenden SMS-Einheiten Ihrem Konto wieder gut. So tragen Sie nie die Kosten eines Problems, auf das Sie keinen Einfluss haben. Die Erstattung wird innerhalb von zwei Werktagen nach Bestätigung der Ursache verarbeitet.
Erreichbarkeit
Unser Supportteam ist an allen regulären Werktagen erreichbar. Belgische gesetzliche Feiertage sind ausgenommen. Außerhalb dieser Zeiten ist eine Notfallleitung für kritische Plattformstörungen aktiv.