SMS für das Gesundheitswesen — weniger No-Shows, mehr Zeit für Patienten
Ein Patient, der nicht erscheint, kostet Sie einen leeren Sprechstundenplatz, den Sie am selben Tag nicht mehr füllen. Eine kurze Terminerinnerung per SMS, einen Tag vorher, ruft den Termin in Erinnerung — und gibt dem Patienten die Gelegenheit, rechtzeitig abzusagen, damit der Platz noch für jemand anderen frei wird.
Die SMS funktioniert außerdem bei jedem Patienten. Keine App zu installieren, kein Portal, in dem man sich anmelden muss, keine E-Mail-Adresse nötig: Die Nachricht kommt auf dem Gerät an, das die Menschen ohnehin bei sich haben, auch ältere Patienten.
Wo hakt es heute?
No-Shows
Ein vergessener Termin ist selten böser Wille. Eine Erinnerung 24 bis 48 Stunden vorher verhindert den Großteil davon.
Ein Telefon, das nicht stillsteht
Bestätigen, verschieben und erinnern per Telefon kostet Ihr Sekretariat jede Woche Stunden. Per SMS läuft das von selbst.
Späte Absagen
Wer erst zur Terminzeit absagt, hinterlässt eine Lücke im Kalender. Eine Erinnerung mit Antwortmöglichkeit holt dieses Signal nach vorne.
So sieht es in der Praxis aus
Die folgenden Beispiele sind Illustrationen. Die Teile zwischen Prozentzeichen sind Tags: Die füllen Sie aus einer Excel-Liste oder über die API, sodass jeder Empfänger seine eigene Version erhält.
Erinnerung: Ihr Termin bei Dr. %arzt% ist am %datum% um %uhrzeit%. Verhindert? Antworten Sie mit NEIN.
Für Ihre Untersuchung am %datum% müssen Sie ab Mitternacht nüchtern sein. Fragen? Rufen Sie das Sekretariat an.
Ihre Ergebnisse liegen vor. Vereinbaren Sie einen Termin zur Besprechung über %link%
Ihr Termin vom %datum% wird auf den %neuesdatum% um %uhrzeit% verschoben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Verstärkung: Alle verfügbaren Pflegekräfte werden in der Notaufnahme erwartet.
Wie versendet eine Praxis Terminerinnerungen?
Legen Sie Text und Timing fest
Formulieren Sie eine kurze Erinnerung mit Datum, Uhrzeit und Arzt und legen Sie fest, wie viele Stunden vorher sie abgeht — 24 bis 48 Stunden liefern die besten Ergebnisse.
Stellen Sie die Termine bereit
Exportieren Sie die Termine des Tages aus Ihrer Kalendersoftware nach Excel, oder lassen Sie diese Software sie über die API übermitteln.
Sammeln Sie die Antworten
Senden Sie von einer virtuellen Nummer, damit Absagen in Ihrem Dashboard ankommen und der frei gewordene Platz noch besetzt werden kann.
Was Sie dafür nutzen
Terminerinnerungen
Die ganze Geschichte: Timing, Texte und drei Wege zur Automatisierung.
Aus Ihrem Kalender-Export
Importieren Sie den Tagesexport Ihrer Kalendersoftware und senden Sie personalisierte Nachrichten.
Antworten empfangen
Eine belgische Nummer, unter der Patienten absagen oder bestätigen können.
Personal mobilisieren
Bei Verstärkungsbedarf oder internem Zwischenfall alle in wenigen Minuten erreichen.
Gut zu wissen
Eine Terminerinnerung ist eine operative Nachricht und fällt nicht unter die Opt-in-Regeln für Werbung. Nennen Sie in einer SMS nie medizinische Details: Sie wissen nicht, wer auf das Display schaut. Beschränken Sie sich auf Datum, Uhrzeit und den Namen der Praxis.
Bei SMSBOX zahlen Sie pro gesendeter Nachricht, ab 0,06 € pro SMS nach Belgien (exkl. MwSt.). Kein Abonnement, keine Einrichtungskosten: Ein Monat ohne Versand kostet Sie nichts. Die gesamte Verarbeitung erfolgt auf belgischen Servern, DSGVO-konform.