SMS voor de zorg — minder no-shows, meer tijd voor patiënten
Een patiënt die niet komt opdagen, kost u een leeg consultatiemoment dat u diezelfde dag niet meer invult. Een korte herinnering per SMS, een dag op voorhand, haalt de afspraak terug in het geheugen — en geeft de patiënt de kans om tijdig te verwittigen, zodat het uur nog vrijkomt voor iemand anders.
SMS werkt bovendien voor élke patiënt. Geen app om te installeren, geen portaal om in te loggen, geen mailadres nodig: het bericht komt aan op het toestel dat mensen sowieso bij zich hebben, ook bij oudere patiënten.
Waar loopt het vandaag mis?
No-shows
Een vergeten afspraak is zelden onwil. Een herinnering 24 tot 48 uur vooraf voorkomt het gros ervan.
Telefoon die roodgloeiend staat
Bevestigen, verzetten en herinneren per telefoon kost uw secretariaat uren per week. Per SMS gebeurt het vanzelf.
Laattijdige annuleringen
Wie pas op het uur zelf afbelt, laat u met een gat zitten. Een herinnering met antwoordmogelijkheid vervroegt die melding.
Zo ziet het er in de praktijk uit
Onderstaande voorbeelden zijn illustraties. De stukken tussen procenttekens zijn tags: die vult u in vanuit een Excel-lijst of via de API, zodat elke ontvanger zijn eigen versie krijgt.
Herinnering: uw afspraak bij Dr. %arts% is op %datum% om %uur%. Niet kunnen? Antwoord NEE.
Voor uw onderzoek van %datum% dient u nuchter te zijn vanaf middernacht. Vragen? Bel het secretariaat.
Uw resultaten zijn beschikbaar. Maak een afspraak om ze te bespreken via %link%
Uw afspraak van %datum% is verplaatst naar %nieuwedatum% om %uur%. Onze excuses voor het ongemak.
Opschaling: alle beschikbare verpleegkundigen melden zich op spoed.
Hoe stuur je afspraakherinneringen in een praktijk?
Tekst en timing vastleggen
Schrijf één korte herinnering met datum, uur en arts, en bepaal hoeveel uur op voorhand ze vertrekt — 24 tot 48 uur werkt het best.
Afspraken aanleveren
Exporteer de afspraken van de dag uit uw agendasoftware naar Excel, of laat die software ze via de API doorgeven.
Antwoorden opvangen
Verstuur vanaf een virtueel nummer, zodat annuleringen binnenkomen in uw dashboard en het vrijgekomen uur nog ingevuld raakt.
Wat u hiervoor gebruikt
Afspraakherinneringen
Het volledige verhaal: timing, teksten en drie manieren om het te automatiseren.
Vanuit uw agenda-export
Upload de dagexport uit uw agendasoftware en verstuur gepersonaliseerd.
Antwoorden ontvangen
Een Belgisch nummer waarop patiënten kunnen annuleren of bevestigen.
Personeel oproepen
Bij opschaling of een interne calamiteit iedereen bereiken binnen minuten.
Goed om te weten
Een afspraakherinnering is een operationeel bericht en valt niet onder de opt-in-regels voor reclame. Vermeld nooit medische details in een SMS: u weet niet wie er op het scherm meekijkt. Houd het bij datum, uur en praktijknaam.
Bij SMSBOX betaalt u per verzonden bericht, vanaf €0,06 per SMS naar België (excl. btw). Geen abonnement, geen setupkosten: een maand zonder verzendingen kost u niets. Alle verwerking gebeurt op Belgische servers, binnen de GDPR.
