SMS voor horeca — geen lege tafels door no-shows
Een tafel van vier die niet komt opdagen op zaterdagavond is geen klein verlies. En wie om 20u niet verschijnt, laat u geen tijd meer om de plaats opnieuw te vullen. Een bevestiging per SMS een dag vooraf, met de mogelijkheid om te annuleren, verandert dat.
SMS is ook het kanaal waarmee u last-minute nog iets kunt rechttrekken: een geannuleerde tafel aanbieden, een wachtlijst verwittigen of een rustige avond opvullen. Mits uw gasten daar toestemming voor gaven, uiteraard.
Waar loopt het vandaag mis?
No-shows op piekmomenten
Een lege tafel op vrijdag- of zaterdagavond haalt u niet meer in.
Late annuleringen
Wie pas om 19u afbelt, laat u met een gat zitten. Een bevestiging daags voordien vervroegt dat moment.
Rustige avonden
Een halflege zaal is moeilijk bij te sturen zonder een kanaal dat meteen gelezen wordt.
Zo ziet het er in de praktijk uit
Onderstaande voorbeelden zijn illustraties. De stukken tussen procenttekens zijn tags: die vult u in vanuit een Excel-lijst of via de API, zodat elke ontvanger zijn eigen versie krijgt.
Bedankt voor uw reservatie: %datum% om %uur% voor %aantal% personen. Tot dan!
Tot morgen! Uw tafel staat klaar om %uur% voor %aantal% personen. Niet kunnen? Antwoord NEE.
Er kwam een tafel vrij op %datum% om %uur%. Interesse? Antwoord JA binnen het uur.
Uw bestelling staat klaar om af te halen. Tot zo!
Deze week: ons najaarsmenu aan %prijs%. Reserveer via %link%. Stop? Antwoord STOP.
Hoe voorkom je no-shows in de horeca met SMS?
Bevestig bij de reservatie
Stuur meteen een bevestiging met datum, uur en aantal personen, zodat de gast de gegevens zwart op wit heeft.
Herinner een dag vooraf
Plan de herinnering in bij de reservatie; ze vertrekt dan automatisch op het juiste moment.
Vang annuleringen op
Verstuur vanaf een nummer waarop gasten kunnen antwoorden, zodat een afmelding op tijd binnenkomt.
Wat u hiervoor gebruikt
Herinneringen
Timing, teksten en drie manieren om het automatisch te laten lopen.
Vooruit inplannen
De herinnering meteen klaarzetten bij het boeken van de tafel.
Acties versturen
Promoties correct opzetten: opt-in, afmelding en het juiste moment.
Antwoorden opvolgen
Bevestigingen en annuleringen in één overzicht per gast.
Goed om te weten
Let op het onderscheid: een reservatiebevestiging of herinnering is operationeel, een menu-actie is reclame. Voor dat laatste hebt u de voorafgaande toestemming van de gast nodig én moet elk bericht een afmeldmogelijkheid bevatten.
Bij SMSBOX betaalt u per verzonden bericht, vanaf €0,06 per SMS naar België (excl. btw). Geen abonnement, geen setupkosten: een maand zonder verzendingen kost u niets. Alle verwerking gebeurt op Belgische servers, binnen de GDPR.
