SMS-woordenlijst

SMS #

SMS (Short Message Service) is de standaard voor korte tekstberichten tussen mobiele toestellen, die via het netwerk van de operator wordt afgeleverd en geen internetverbinding vereist.

Omdat SMS op netwerkniveau werkt en niet via een app, komt een bericht aan op elk gsm-toestel — ook op oudere toestellen en bij een zwakke of ontbrekende dataverbinding.

GSM-7 #

GSM-7 is het standaard tekenset van SMS, waarin één bericht 160 tekens telt.

De set bevat de gangbare Latijnse letters, cijfers en leestekens. Enkele tekens (zoals {, }, [, ], ~, ^, \ en het euroteken) tellen voor twee posities.

Unicode (UCS-2) #

Unicode is de alternatieve tekenset voor SMS waarin één bericht 70 tekens telt in plaats van 160.

Zodra een bericht één teken bevat dat niet in GSM-7 past — een emoji, een Cyrillische letter, bepaalde accenten — schakelt het volledige bericht over op Unicode en daalt de limiet naar 70 tekens per deel.

Concatenatie (multipart-SMS) #

Concatenatie is het opsplitsen van een lang bericht in meerdere SMS-delen die de ontvanger weer als één bericht te zien krijgt.

Elk deel wordt apart aangerekend. Bij opsplitsing gaan er bovendien tekens verloren aan de koppelinformatie: een gesplitst bericht telt 153 tekens per deel in GSM-7 en 67 in Unicode, niet 160 en 70.

SMS gateway #

Een SMS gateway is een dienst die berichten uit software of een webinterface omzet naar SMS en aflevert bij de operator van de ontvanger.

De gateway regelt de routering naar het juiste netwerk, de afrekening en de terugkoppeling van de afleverstatus, zodat de afzender geen rechtstreekse overeenkomst met elke operator nodig heeft.

Bulk SMS #

Bulk SMS is het in één handeling versturen van hetzelfde bericht — al dan niet gepersonaliseerd — naar een grote groep ontvangers.

Sender ID (afzendernaam) #

Een sender ID is de afzender die de ontvanger ziet: een telefoonnummer, een shortcode of een alfanumerieke naam van maximaal 16 tekens.

Of een alfanumerieke naam toegelaten is, verschilt per land; sommige landen vereisen bovendien voorafgaande registratie. Op een alfanumerieke afzender kan niet geantwoord worden — daarvoor is een nummer nodig.

Virtueel nummer #

Een virtueel nummer is een mobiel nummer dat online wordt beheerd zonder fysieke simkaart of toestel.

Het dient als afzender én als ontvangstpunt, zodat berichten in twee richtingen kunnen lopen zonder dat er ergens een gsm moet blijven liggen.

Shortcode #

Een shortcode is een verkort nummer van vier tot zes cijfers dat als afzender en ontvangstpunt voor SMS wordt gebruikt.

Een gedeelde shortcode wordt door meerdere afzenders gebruikt, die elk hun eigen keyword hebben; een dedicated shortcode is voorbehouden aan één organisatie.

Keyword #

Een keyword is het eerste woord van een inkomend bericht waarmee bepaald wordt voor welke afzender of campagne dat bericht bestemd is.

Keywords maken een gedeelde shortcode bruikbaar: het bericht "ACTIE" en het bericht "STOP" komen op hetzelfde nummer binnen maar worden aan verschillende ontvangers of verwerkingen toegewezen.

Tweeweg-SMS #

Tweeweg-SMS is SMS-communicatie waarbij de ontvanger op het bericht kan antwoorden en dat antwoord bij de oorspronkelijke afzender terechtkomt.

Mail2SMS #

Mail2SMS is een methode waarbij een e-mail automatisch wordt omgezet naar een SMS-bericht.

Nuttig voor systemen die wel e-mail kunnen versturen maar geen API kunnen aanroepen, zoals veel monitoring-, boekhoud- en ERP-pakketten.

DLR (delivery report) #

Een DLR of delivery report is de terugmelding van het netwerk over wat er met een verzonden SMS gebeurd is.

Het onderscheidt onder meer Sent (doorgegeven aan de operator) van Delivered (aangekomen op het toestel). Alleen dat laatste bevestigt de aflevering.

Buffered #

Buffered betekent dat het netwerk een bericht heeft aanvaard maar nog niet kan afleveren, meestal omdat het toestel uitstaat of buiten bereik is.

Het netwerk probeert opnieuw zolang de geldigheidsduur loopt. Lukt dat niet, dan wordt de status uiteindelijk Expired.

Geldigheidsduur (validity period) #

De geldigheidsduur is de periode waarin het netwerk blijft proberen een bericht af te leveren voordat het vervalt.

Voor tijdgebonden berichten zoals verificatiecodes is een korte geldigheidsduur wenselijk: een code die uren later alsnog aankomt, is niet meer bruikbaar en kan verwarrend zijn.

Webhook #

Een webhook is een HTTP-aanroep die een dienst uit zichzelf naar een door u opgegeven adres doet zodra er iets gebeurt, zodat uw systeem niet hoeft te blijven navragen.

HLR (Home Location Register) #

Het HLR is de centrale databank van een mobiele operator waarin staat welke nummers bij hem horen en waar een toestel zich bevindt.

Een HLR-lookup bevraagt die databank om te bepalen of een nummer bestaat, actief is en bij welke operator het op dat moment hoort.

MCC / MNC #

MCC (Mobile Country Code) en MNC (Mobile Network Code) zijn de cijfercodes waarmee respectievelijk een land en een mobiel netwerk binnen dat land worden geïdentificeerd.

Samen vormen ze de MCCMNC, de sleutel waarmee tarieven en routes per netwerk worden bepaald.

Nummerbehoud (portering) #

Nummerbehoud is het recht van een abonnee om zijn telefoonnummer mee te nemen naar een andere operator.

Daardoor zegt de nummerreeks niets meer over de huidige operator: alleen een HLR-lookup geeft uitsluitsel over waar een nummer werkelijk thuishoort.

E.164 (internationaal formaat) #

E.164 is de internationale standaard voor telefoonnummers, waarbij een nummer bestaat uit de landcode gevolgd door het abonneenummer zonder leidende nul.

Een Belgisch gsm-nummer als 0496 12 34 56 wordt in dat formaat 32496123456. Nummers internationaal noteren voorkomt verwarring bij verzending naar het buitenland.

SMPP #

SMPP (Short Message Peer-to-Peer) is het protocol waarmee SMS-platformen en operatoren berichten met een hoge doorvoer uitwisselen over een permanente verbinding.

Voor de meeste toepassingen volstaat een REST API; SMPP is vooral relevant bij zeer grote, continue volumes.

OTP (one-time password) #

Een OTP is een eenmalige code die dient om een gebruiker te verifiëren en na gebruik of na verloop van tijd vervalt.

Tweefactorauthenticatie (2FA) #

Tweefactorauthenticatie is een inlogmethode waarbij naast een wachtwoord een tweede bewijsmiddel wordt gevraagd, bijvoorbeeld een code per SMS.

Transactionele SMS #

Een transactionele SMS is een bericht dat hoort bij een dienst of bestelling die de ontvanger zelf heeft aangevraagd, zoals een bevestiging of een afspraakherinnering.

Het onderscheid met promotionele SMS is juridisch relevant: voor commerciële berichten aan particulieren geldt een opt-in-vereiste, voor operationele berichten niet.

Opt-in #

Opt-in is de voorafgaande, uitdrukkelijke toestemming van een ontvanger om commerciële berichten te mogen ontvangen.

Bewaar altijd wanneer en hoe die toestemming is verkregen. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies over een specifieke situatie.

Opt-out #

Opt-out is de mogelijkheid voor een ontvanger om zich af te melden voor verdere commerciële berichten, in de praktijk vaak door te antwoorden met STOP.

Credit #

Een credit is de rekeneenheid waarmee verzendingen worden afgerekend; hoeveel credits een bericht kost, hangt af van de bestemming en de lengte.

Eén credit is dus niet automatisch één SMS: een duur bestemmingsnetwerk of een bericht dat in meerdere delen wordt opgesplitst, kost er meer.