SMS voor webshops — van bestelling tot levering
Een klant die net besteld heeft, wil één ding weten: waar blijft mijn pakket? Elke keer dat hij het antwoord niet vindt, belandt de vraag bij uw klantendienst. Een SMS op het juiste moment voorkomt dat gesprek — en wordt vrijwel altijd gelezen, ook door wie zijn mailbox nauwelijks opent.
SMS is bovendien het enige kanaal dat werkt zonder app, zonder account en zonder internetverbinding bij de ontvanger. Voor een bezorgmelding die op het juiste kwartier moet aankomen, is dat het verschil tussen een geslaagde en een mislukte levering.
Waar loopt het vandaag mis?
Waar-blijft-mijn-pakket-vragen
De grootste kostenpost van elke klantendienst. Eén proactieve melding per zending haalt het gros van die vragen weg.
Mislukte leveringen
Niemand thuis betekent een tweede rit en een ontevreden klant. Een herinnering de ochtend zelf haalt dat percentage naar beneden.
Verlaten winkelmandjes
Een mail belandt tussen honderd andere. Een korte, eenmalige herinnering per SMS wordt wél gezien — mits de klant daar toestemming voor gaf.
Zo ziet het er in de praktijk uit
Onderstaande voorbeelden zijn illustraties. De stukken tussen procenttekens zijn tags: die vult u in vanuit een Excel-lijst of via de API, zodat elke ontvanger zijn eigen versie krijgt.
Bedankt voor uw bestelling %ordernr%. We houden u op de hoogte zodra uw pakket vertrekt.
Uw pakket %ordernr% is onderweg. Volg het hier: %link%
Uw pakket wordt vandaag tussen 14u en 17u geleverd. Niet thuis? Antwoord NEE en we plannen opnieuw.
Uw bestelling %ordernr% ligt klaar in onze winkel. We houden ze 7 dagen voor u bij.
We ontvingen uw retour voor %ordernr%. De terugbetaling volgt binnen 3 werkdagen.
Hoe koppel je SMS aan je webshop?
Kies de momenten
Bepaal welke statuswijzigingen een bericht verdienen — bevestigd, verzonden, vandaag geleverd, klaar om af te halen.
Leg de koppeling
Laat uw webshop bij elke statuswijziging een aanroep doen naar de REST API, of gebruik de WordPress- of Zapier-koppeling.
Volg de aflevering op
Laat de afleverstatus via een webhook terugkomen in uw eigen systeem, zodat u ziet welke melding is aangekomen.
Wat u hiervoor gebruikt
Automatische notificaties
Berichten die uit uw webshop vertrekken zodra een order van status verandert.
REST API
Koppel uw eigen platform met codevoorbeelden voor PHP, Python, Node.js en meer.
WooCommerce
Order- en verzendmeldingen automatiseren, met of zonder ontwikkelaar.
Track & trace-links
Verkort de volglink, bespaar tekens en zie hoeveel klanten erop klikken.
Goed om te weten
Een bestelbevestiging of bezorgmelding is een operationeel bericht: die hoort bij de dienst die de klant zelf bestelde en vereist geen aparte toestemming. Voegt u er een aanbieding aan toe, dan wordt het bericht commercieel en gelden de opt-in-regels.
Bij SMSBOX betaalt u per verzonden bericht, vanaf €0,06 per SMS naar België (excl. btw). Geen abonnement, geen setupkosten: een maand zonder verzendingen kost u niets. Alle verwerking gebeurt op Belgische servers, binnen de GDPR.
