SMS pour boutiques en ligne — de la commande à la livraison
Un client qui vient de commander ne veut savoir qu'une chose : où est mon colis ? Chaque fois qu'il ne trouve pas la réponse, la question atterrit chez votre service clientèle. Un SMS envoyé au bon moment évite cette conversation — et il est presque toujours lu, même par ceux qui n'ouvrent quasiment jamais leur boîte mail.
Le SMS est en outre le seul canal qui fonctionne sans application, sans compte et sans connexion internet chez le destinataire. Pour un avis de livraison qui doit arriver au bon quart d'heure, c'est la différence entre une livraison réussie et une livraison manquée.
Où cela coince-t-il aujourd'hui ?
Les questions « où est mon colis ? »
Le plus gros poste de coûts de tout service clientèle. Une notification proactive par envoi élimine la majeure partie de ces questions.
Livraisons manquées
Personne à la maison, c'est une deuxième tournée et un client mécontent. Un rappel le matin même fait baisser ce pourcentage.
Paniers abandonnés
Un e-mail se perd parmi cent autres. Un bref rappel unique par SMS, lui, est bien vu — pour autant que le client y ait consenti.
Voici ce que cela donne en pratique
Les exemples ci-dessous sont des illustrations. Les éléments entre signes de pourcentage sont des tags : vous les complétez à partir d'une liste Excel ou via l'API, pour que chaque destinataire reçoive sa propre version.
Merci pour votre commande %numcommande%. Nous vous prévenons dès que votre colis part.
Votre colis %numcommande% est en route. Suivez-le ici : %lien%
Votre colis sera livré aujourd'hui entre 14h et 17h. Absent ? Répondez NON et nous replanifions la livraison.
Votre commande %numcommande% vous attend dans notre magasin. Nous la gardons 7 jours pour vous.
Nous avons bien reçu votre retour pour %numcommande%. Le remboursement suivra sous 3 jours ouvrables.
Comment relier le SMS à votre boutique en ligne ?
Choisissez les moments
Déterminez quels changements de statut méritent un message — confirmé, expédié, livré aujourd'hui, prêt à être retiré.
Mettez en place la connexion
Faites appeler l'API REST par votre boutique à chaque changement de statut, ou utilisez l'intégration WordPress ou Zapier.
Suivez la livraison
Faites remonter le statut de remise dans votre propre système via un webhook, pour voir quelle notification est bien arrivée.
Ce que vous utilisez pour cela
Notifications automatiques
Des messages qui partent de votre boutique dès qu'une commande change de statut.
API REST
Connectez votre propre plateforme, avec des exemples de code pour PHP, Python, Node.js et plus encore.
WooCommerce
Automatisez les notifications de commande et d'expédition, avec ou sans développeur.
Liens track & trace
Raccourcissez le lien de suivi, économisez des caractères et voyez combien de clients cliquent.
Bon à savoir
Une confirmation de commande ou un avis de livraison est un message opérationnel : il fait partie du service que le client a lui-même commandé et ne nécessite pas de consentement distinct. Si vous y ajoutez une offre, le message devient commercial et les règles d'opt-in s'appliquent.
Chez SMSBOX, vous payez par message envoyé, à partir de 0,06 € par SMS vers la Belgique (hors TVA). Pas d'abonnement, pas de frais d'installation : un mois sans envoi ne vous coûte rien. Tout le traitement a lieu sur des serveurs belges, dans le respect du RGPD.
