Rapports de remise & statuts SMS
Un rapport de remise — aussi appelé delivery report ou DLR — est le retour du réseau sur ce qu'il est advenu de votre message. La distinction essentielle : Envoyé (Sent) signifie que le message a été transmis à l'opérateur, Livré (Delivered) qu'il est effectivement arrivé sur l'appareil. Seul ce dernier constitue une confirmation.
Vous trouverez ci-dessous chaque code de statut renvoyé par SMSBOX, sa signification et ce que vous pouvez faire.
Tous les codes de statut et leur signification
| Code | Statut | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|---|
10 | Envoyé (Sent) | Le message a été envoyé et est en route vers le destinataire. Nous attendons encore la confirmation de sa réception. | Patientez — c'est un statut intermédiaire, pas une confirmation de remise. |
11 | Livré (Delivered) | Le message est arrivé sur le gsm du destinataire. | Rien. C'est le statut final que vous voulez voir. |
12 | Mis en mémoire (Buffered) | Le gsm du destinataire est temporairement injoignable, par exemple parce qu’il est éteint ou n’a pas de réseau. Le message est conservé et renvoyé dès que le gsm est de nouveau joignable. | Patientez. Le réseau réessaie tant que la durée de validité court. |
13 | Pas livré (Undelivered) | Le message n’a pas pu être délivré. Raisons possibles :
| Vérifiez le numéro. Si cela arrive souvent, nettoyez votre liste avec un HLR en masse. |
14 | Expiré (Expired) | Le gsm du destinataire est resté injoignable trop longtemps. Le message n’a donc plus été délivré. | Renvoyez à un autre moment, ou marquez le numéro comme inactif. |
15 | Refusé (Rejected) | Le réseau a refusé le message — par exemple à cause d'un nom d'expéditeur non autorisé ou d'un contenu jugé comme spam. | Vérifiez votre expéditeur et le texte. Ne répétez pas l'envoi : cela nuit à votre réputation auprès de l'opérateur. |
16 | Inconnu (Unknown) | Le réseau ne se prononce pas. Certains opérateurs étrangers ne fournissent tout simplement pas de rapport fiable. | Ne considérez pas cela comme une erreur. En cas de doute, vérifiez le numéro séparément. |
20 | Liste noire (Blacklist) | Le numéro figure sur une liste de blocage et ne reçoit plus de messages de votre part — le plus souvent après une désinscription. | Supprimez le numéro de votre liste. Continuer à envoyer coûte des crédits et ne rapporte rien. |
21 | Faible solde (LowBalance) | Crédits insuffisants sur votre compte pour envoyer le message. | Rechargez, ou activez la recharge automatique et une alerte de solde. |
01 | Erreur (Error) | Un problème est survenu lors de l’envoi, de sorte que le message n’est pas parti. | Réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec l'ID du message. |
Attention : les messages envoyés vers des numéros en roaming (des numéros connectés à un autre réseau que celui d'origine) peuvent rester au statut 'Envoyé' (Sent). Nous ne donnons aucune garantie de livraison pour les numéros en roaming ; des routes spéciales sont nécessaires. Contactez le support.
statut final, réussi statut intermédiaire ou indéterminé non remis, action requise
Le chemin que parcourt votre message
Vous envoyez
Via le tableau de bord, un import Excel, un e-mail ou l'API REST. Le message reçoit un ID de message unique.
Nous transmettons
SMSBOX achemine le message vers l'opérateur du destinataire. Le statut devient Envoyé (Sent).
L'opérateur remet le message
Si l'appareil est éteint, le message reste en file d'attente : Mis en mémoire (Buffered).
Le réseau fait son retour
Le statut final arrive : Livré (Delivered), ou l'un des statuts d'échec ci-dessus.
Il peut s'écouler du temps entre les étapes 2 et 4. Un message encore en Envoyé (Sent) après quelques secondes n'a donc pas échoué — il attend le retour du réseau.
Les statuts dans votre propre système
Dans le tableau de bord, vous consultez le statut de chaque message envoyé. Si vous travaillez via l'API, inutile de continuer à interroger : indiquez une URL de notification lors de l'envoi et nous transmettons chaque changement de statut via un HTTP POST à cette adresse.
Ce POST contient l'ID du message et le code de statut du tableau ci-dessus. Vous gardez ainsi votre propre base de données à jour et pouvez réagir immédiatement — appeler un client en cas de statut Pas livré (Undelivered), ou marquer un numéro en cas de statut Liste noire (Blacklist).
Comment maintenir un taux de remise élevé
La plupart des messages échoués peuvent être évités. Une liste qui vit depuis des années contient inévitablement des numéros qui n'existent plus — et chaque envoi vers ceux-ci coûte des crédits sans résultat.
