Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos services SMS, l'hébergement et la facturation.
SMS
SMSBOX est une passerelle SMS internationale, ce qui signifie que chaque numéro doit avoir un format international avec l'indicatif du pays (par ex. BE=32, NL=31, UK=44, etc.), sans le 0 local ni le signe plus. Par ex. le numéro belge 0496123456 devient 32496123456, le numéro néerlandais 0625123456 devient 31625123456.
Enregistrez d'abord votre compte. Allez dans 'Commandes' -> 'Commander des crédits'. Après paiement par virement ou banque en ligne, vos crédits sont ajoutés à votre compte.
Certainement. Nous pouvons envoyer des messages allant jusqu'à 918 caractères. Notez qu'1 coût SMS = 160 caractères. Si le SMS compte plus de 160 caractères, il sera scindé en max. 6 x 153 caractères (7 caractères sont à chaque fois utilisés pour relier les sms). Avec l'Unicode, c'est max. 6 x 67 caractères (3 caractères sont à chaque fois utilisés pour relier les sms). Vous recevrez néanmoins respectivement les 918/402 caractères comme 1 seul long SMS sur votre GSM.
Remarque : Nous savons par expérience que le longSMS n'est pas toujours traité correctement par chaque appareil GSM (=problèmes logiciels). Un longSMS (plusieurs messages) est recomposé sur l'appareil du destinataire et n'est jamais délivré directement comme 1 seul sms par la centrale. Certains appareils rencontrent des problèmes à cet égard. Les sms sont donc bien arrivés, mais ne sont visuellement pas visibles sur l'appareil, car quelque chose s'est mal passé lors de la fusion de ces messages en 1 seul long message. Nous ne pouvons donner aucune suite à ce sujet.
Remarque : Nous savons par expérience que le longSMS n'est pas toujours traité correctement par chaque appareil GSM (=problèmes logiciels). Un longSMS (plusieurs messages) est recomposé sur l'appareil du destinataire et n'est jamais délivré directement comme 1 seul sms par la centrale. Certains appareils rencontrent des problèmes à cet égard. Les sms sont donc bien arrivés, mais ne sont visuellement pas visibles sur l'appareil, car quelque chose s'est mal passé lors de la fusion de ces messages en 1 seul long message. Nous ne pouvons donner aucune suite à ce sujet.
Il s'agit d'un paramètre standard de votre compte. Vous pouvez modifier l'expéditeur dans votre compte, mais celui-ci n'est jamais garanti, ce qui signifie que chaque expéditeur configuré ne s'affichera pas nécessairement correctement chez le destinataire. Tout dépend de la législation locale/européenne du pays/réseau.
Par ex. l'utilisation d'un numéro court ou shortcode (premium) (par ex. 3025), de numéros payants (par ex. 0900/070) comme expéditeur est interdite et les sms peuvent être filtrés par le réseau à ce titre.
Restrictions connues :
BE (+32) : Les messages sont envoyés avec un expéditeur shortcode (8xxx).
US (+1) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un TFN (Toll-Free-Number) enregistré comme expéditeur.
ARE (+971) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un expéditeur enregistré.
Allez dans 'Paramètres' => 'Expéditeur' dans votre compte Smsbox (en haut à droite). Veuillez toujours indiquer un format international pour un expéditeur numérique.
ATTENTION : Si une communication bidirectionnelle est nécessaire avec des destinataires belges, nous vous conseillons de mentionner le numéro dans le message ou vous pouvez acheter un numéro virtuel.
Par ex. l'utilisation d'un numéro court ou shortcode (premium) (par ex. 3025), de numéros payants (par ex. 0900/070) comme expéditeur est interdite et les sms peuvent être filtrés par le réseau à ce titre.
Restrictions connues :
BE (+32) : Les messages sont envoyés avec un expéditeur shortcode (8xxx).
US (+1) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un TFN (Toll-Free-Number) enregistré comme expéditeur.
ARE (+971) : Les messages ne peuvent être envoyés qu'avec un expéditeur enregistré.
Allez dans 'Paramètres' => 'Expéditeur' dans votre compte Smsbox (en haut à droite). Veuillez toujours indiquer un format international pour un expéditeur numérique.
ATTENTION : Si une communication bidirectionnelle est nécessaire avec des destinataires belges, nous vous conseillons de mentionner le numéro dans le message ou vous pouvez acheter un numéro virtuel.
Oui, les crédits restent valables 1 an. Si vous commandez à nouveau des crédits dans un délai d'1 an, les crédits restants sont prolongés d'1 an. Les crédits attribués à des sous-utilisateurs ont la même date d'expiration que ceux du compte principal.
Un crédit est défini comme un rapport quantitatif sur un sms envoyé, donc un (1) sms n'équivaut pas à 1 (un) crédit. Pour le rapport exact par réseau, nous vous renvoyons expressément vers :
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
https://www.smsbox.be/prijzen#gateway-list
C'est possible. Nous ne pouvons pas garantir le nom de l'expéditeur. Cela dépend du support du SMSC. L'envoi d'un sms vers des lignes fixes (BE) a un expéditeur fixe qui ne peut pas être modifié.
Cela signifie que le sms a été délivré à notre gateway et que, dans 99,8% des cas, il a également été délivré au destinataire. "Delivered" est un sms avec rapport de livraison. Attention : l'envoi de messages vers des numéros en roaming (c'est-à-dire des numéros connectés à un autre réseau que celui d'origine) peut rester au statut 'Sent'. Nous ne donnons aucune garantie de livraison pour les numéros en roaming. Des routes spéciales sont nécessaires à cet effet. Contactez le support.
C'est possible. Nous ne pouvons pas garantir le nom de l'expéditeur. Cela dépend du support du SMSC. L'envoi d'un sms vers des lignes fixes (BE) a un expéditeur fixe qui ne peut pas être modifié.
C'est possible. Mais vous devez avoir le consentement explicite de l'expéditeur.
Certainement, ces messages SMS sont automatiquement convertis en messages vocaux via notre module Text to Speech (TTS).
- Évitez d'envoyer les "mêmes messages" (=contenu) à plusieurs destinataires à intervalles rapprochés.
Certains opérateurs disposent d'un système intelligent pour détecter les envois en lot. - Évitez d'envoyer plusieurs messages à intervalles rapprochés au même destinataire.
- Évitez les messages contenant le mot "TEST".
Nous ne pouvons donner aucune suite à ce sujet.
Oui, c'est possible. À partir du 01/04/2023, tout le trafic SMS vers les US & le Canada (+1) est bloqué par défaut, sauf si vous demandez un expéditeur enregistré (Toll-Free-Number = TFN). Contactez le support.
Certains caractères comptent pour plusieurs caractères dans un seul message sms. Cela est lié à l'encodage GSM. Les caractères suivants comptent d'ailleurs pour 2 caractères \n, [, \, ], ^, {, |, }, ~, €. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message.
La longueur maximale d'un sms est de 160 caractères tant que vous utilisez les caractères standard 7 bits. Dès que vous utilisez un caractère qui ne figure pas dans la liste d'encodage 7 bits, le nombre maximal de caractères utilisables pour un sms diminue à 70. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message. Vous pouvez calculer le coût sms total par message via notre outil pratique SMS calculator
L'encodage Unicode (UCS-2) prend en charge une plus grande gamme de caractères et de langues par rapport à l'alphabet assez limité de l'encodage 7 bits. Si votre sms contient un caractère qui ne fait pas partie de l'alphabet 7 bits ci-dessus, l'encodage UCS-2 est automatiquement appliqué. Dans ce cas, chaque message occupe plus de place et la longueur maximale est limitée à 70 caractères. Cela peut entraîner un coût sms total plus élevé par message.
Dans ce cas, le sim-hosting est la seule solution, car les sms de Microsoft sont envoyés via une passerelle SMS et ceux-ci sont à leur tour 'parfois' filtrés par un numéro virtuel. Cliquez ici
Un message reçu peut être transféré vers votre application via une url webhook ou un e-mail indiqué. Les variables suivantes sont transférées : msgid, timestamp, sender, message, keyword (=channel). Vous configurez ceci via votre compte sous "Channels & Webhooks"
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Contactez-nous sans hésiter — nous répondons généralement dans l'heure les jours ouvrables.
