Communication de crise par SMS — tout le monde informé en quelques minutes
Quand quelque chose tourne mal, chaque minute compte. Un SMS ne nécessite ni application, ni connexion internet, ni installation et arrive sur chaque appareil — même quand votre intranet, serveur mail ou wifi est justement le problème. Routage prioritaire via des connexions directes aux opérateurs belges, avec un statut de livraison par destinataire.
Pourquoi le SMS est le canal qui continue de fonctionner
Chaque canal d'alerte a une dépendance. Une application nécessite un smartphone, une installation et une connexion internet ; l'e-mail exige un serveur mail opérationnel et quelqu'un qui ouvre sa boîte ; une chaîne d'appels coûte des minutes par personne. Le SMS a la chaîne la plus courte — et c'est exactement ce qui compte au moment où quelque chose tombe en panne.
| Canal | Fonctionne sans internet | Installation requise | Portée du groupe entier |
|---|---|---|---|
| SMS | Oui | Aucune | Quelques minutes |
| Application d'alerte | Non | Application par appareil | Quelques minutes, à condition d'être installée |
| Non | Aucune | Imprévisible — seulement à l'ouverture | |
| Chaîne d'appels | Oui | Aucune | Des minutes par personne |
En grand nombre, les messages sont traités en parallèle, de sorte que le dernier destinataire n'est pas servi sensiblement plus tard que le premier.
Qui utilise l'alerte par SMS ?
Entreprises & production
Une évacuation, un incident technique ou un appel urgent de l'équipe d'intervention.
Communes & autorités
Inondations, routes fermées, une pollution ou une interruption de service.
Écoles
Un confinement, une excursion annulée ou une fermeture à court terme.
Soins de santé
Une montée en charge du personnel, un appel du service de garde ou une calamité interne.
IT & infrastructure
Une panne qui doit réveiller le service de garde — même quand la messagerie est hors service.
Associations & clubs
Un match annulé, une activité déplacée ou un appel urgent aux bénévoles.
Préparer votre alerte en 4 étapes
Créer des groupes
Répartissez vos contacts en groupes par rôle ou par site — équipe d'intervention, direction, tous les collaborateurs — dans le répertoire en ligne.
Préparer des textes standard
Rédigez un texte court par scénario et enregistrez-le comme message fixe, pour ne plus rien devoir rédiger pendant un incident.
Organiser les accès
Donnez un sous-compte propre aux personnes autorisées à alerter, pour qu'une seule personne avec un seul mot de passe ne soit pas le goulot d'étranglement.
Tester chaque année
Effectuez au moins une alerte d'essai par an et vérifiez les rapports de livraison ainsi que l'actualité de votre liste de numéros.
Savoir qui vous avez atteint
Alerter est la moitié du travail ; savoir qui a été atteint est l'autre moitié. Chaque message reçoit un statut de livraison individuel : après l'envoi, vous voyez précisément qui a reçu le message et qui non — et donc qui vous devez encore contacter personnellement.
Si vous envoyez depuis un numéro virtuel ou depuis notre shortcode partagé, les gens peuvent en plus répondre. Vous demandez ainsi une confirmation (« répondez OUI si vous pouvez venir ») et les réactions apparaissent dans votre dashboard — ou automatiquement dans votre propre système via un webhook.
Être prêt ne coûte rien ici
Un système d'alerte, vous l'utilisez, espérons-le, rarement. Chez SMSBOX, vous ne payez pas pour cela non plus : il n'y a ni abonnement ni coût de disponibilité. Vous achetez des crédits et ne les consommez que lorsque vous envoyez réellement. Les crédits restent valables un an, ce qui convient à un système qui peut rester des mois à l'arrêt.
