Rappel de rendez-vous par SMS — moins d'absences
Un rendez-vous oublié vous coûte un créneau vide que vous ne remplirez plus. Un bref rappel par SMS la veille remet votre rendez-vous en mémoire et donne au destinataire la possibilité de prévenir à temps, afin que le créneau puisse encore profiter à quelqu'un d'autre. À partir de 0,06 € par message, sans abonnement.
Pourquoi un SMS plutôt qu'un e-mail ou un appel ?
Celui qui oublie un rendez-vous ne l'a généralement pas ignoré volontairement — il n'y a tout simplement plus pensé. Le rappel doit donc arriver à un endroit où il sera certainement vu, au moment où cela compte encore.
| Canal | Est-il vu ? | Coût par rappel | Travail pour vous |
|---|---|---|---|
| SMS | Presque toujours, généralement en quelques minutes | À partir de 0,06 € | Un réglage unique, puis automatique |
| Incertain — se perd parmi les autres messages ou dans les spams | Négligeable | Un réglage unique, puis automatique | |
| Téléphone | Uniquement si l'on décroche | Quelques minutes de temps de personnel | Appeler pour chaque rendez-vous séparément |
Dans la plupart des cabinets, une seule absence évitée compense des centaines de rappels envoyés. Le calcul est donc vite fait.
Mettre en place des rappels de rendez-vous en 4 étapes
Rédiger le texte
Rédigez un bref rappel avec la date, l'heure, le lieu et ce que le destinataire doit faire s'il ne peut pas venir. Enregistrez-le comme message type.
Choisir le moment
Déterminez combien d'heures à l'avance le rappel doit partir ; dans la pratique, 24 à 48 heures fonctionnent le mieux.
Fournir les rendez-vous
Exportez les rendez-vous du jour depuis votre agenda vers Excel, ou laissez votre logiciel d'agenda les transmettre via l'API.
Lancer l'envoi
Planifiez l'envoi et suivez le statut de livraison de chaque message. Les réponses et annulations arrivent dans votre tableau de bord.
Que mettez-vous dans le message ?
Cabinet ou pratique médicale
Médecin, dentiste, kinésithérapeute ou spécialiste : date, heure et demande de prévenir à temps.
Garage ou carrosserie
Entretien, contrôle technique ou changement de pneus — en précisant ce que le client doit apporter.
Salon ou cabinet de soins
Coiffeur, institut de beauté ou cabinet de massage, où une heure vide est une perte de chiffre d'affaires immédiate.
Bureau ou entretien-conseil
Notaire, comptable, agent immobilier ou banque — souvent avec des documents à apporter.
Technicien à domicile
Installation ou réparation, où une porte close coûte un déplacement.
Formation ou session
Cours, réunions de parents et sessions de groupe dont la participation doit être connue à l'avance.
N'ajoutez aucune publicité à un rappel. Dès qu'une offre y figure, le message devient une communication commerciale et d'autres règles s'appliquent — voyez le guide du SMS marketing.
Trois façons de le faire tourner
Chaque jour depuis Excel. Exportez le matin les rendez-vous du surlendemain depuis votre agenda, importez le fichier et envoyez. Cinq minutes de travail par jour, sans la moindre intégration.
Directement lors de la prise de rendez-vous. Planifiez le rappel au moment où vous fixez le rendez-vous. Il est alors prêt et part de lui-même au bon moment ; l'annulation reste possible jusqu'au dernier instant.
Entièrement automatique via l'API. Si votre logiciel d'agenda prend en charge une intégration, il transmet lui-même les rendez-vous et plus aucune manipulation n'est nécessaire. Si votre système ne sait qu'envoyer des e-mails, Mail2SMS fonctionne tout aussi bien.
Laissez les gens répondre
Un rappel auquel on ne peut pas répondre perd la moitié de son utilité. Celui qui ne peut pas venir doit pouvoir le signaler d'une simple pression — vous pouvez alors encore remplir le créneau. Si vous envoyez depuis un numéro virtuel ou depuis notre shortcode partagé, les réponses arrivent dans votre tableau de bord — et, si vous le souhaitez, automatiquement dans votre propre système ou votre boîte mail via un webhook.
