SMS pour les soins de santé — moins de no-shows, plus de temps pour les patients
Un patient qui ne se présente pas vous coûte une plage de consultation vide que vous ne remplirez plus le jour même. Un bref rappel par SMS, un jour à l'avance, remet le rendez-vous en mémoire — et donne au patient l'occasion de prévenir à temps, pour que le créneau se libère encore pour quelqu'un d'autre.
Le SMS fonctionne en outre pour chaque patient. Pas d'application à installer, pas de portail où se connecter, pas d'adresse e-mail nécessaire : le message arrive sur l'appareil que les gens ont de toute façon sur eux, y compris les patients plus âgés.
Où cela coince-t-il aujourd'hui ?
No-shows
Un rendez-vous oublié est rarement de la mauvaise volonté. Un rappel 24 à 48 heures à l'avance en évite la majeure partie.
Un téléphone qui n'arrête pas de sonner
Confirmer, déplacer et rappeler par téléphone coûte des heures par semaine à votre secrétariat. Par SMS, cela se fait tout seul.
Annulations tardives
Qui ne se décommande qu'à l'heure même vous laisse un trou dans l'agenda. Un rappel avec possibilité de réponse avance ce signal.
Voici ce que cela donne en pratique
Les exemples ci-dessous sont des illustrations. Les éléments entre signes de pourcentage sont des tags : vous les complétez à partir d'une liste Excel ou via l'API, pour que chaque destinataire reçoive sa propre version.
Rappel : votre rendez-vous chez le Dr %medecin% a lieu le %date% à %heure%. Empêché ? Répondez NON.
Pour votre examen du %date%, vous devez être à jeun à partir de minuit. Des questions ? Appelez le secrétariat.
Vos résultats sont disponibles. Prenez rendez-vous pour en discuter via %lien%
Votre rendez-vous du %date% est déplacé au %nouvelledate% à %heure%. Nos excuses pour le désagrément.
Renfort : tout le personnel infirmier disponible est attendu aux urgences.
Comment envoyer des rappels de rendez-vous dans un cabinet ?
Fixez le texte et le timing
Rédigez un rappel court avec la date, l'heure et le médecin, et déterminez combien d'heures à l'avance il part — 24 à 48 heures donnent les meilleurs résultats.
Fournissez les rendez-vous
Exportez les rendez-vous du jour depuis votre logiciel d'agenda vers Excel, ou laissez ce logiciel les transmettre via l'API.
Recueillez les réponses
Envoyez depuis un numéro virtuel, pour que les annulations arrivent dans votre tableau de bord et que le créneau libéré puisse encore être rempli.
Ce que vous utilisez pour cela
Rappels de rendez-vous
L'histoire complète : timing, textes et trois façons de l'automatiser.
Depuis l'export de votre agenda
Importez l'export du jour de votre logiciel d'agenda et envoyez des messages personnalisés.
Recevoir des réponses
Un numéro belge sur lequel les patients peuvent annuler ou confirmer.
Mobiliser le personnel
En cas de renfort ou d'incident interne, joindre tout le monde en quelques minutes.
Bon à savoir
Un rappel de rendez-vous est un message opérationnel et ne tombe pas sous les règles d'opt-in pour la publicité. Ne mentionnez jamais de détails médicaux dans un SMS : vous ne savez pas qui regarde l'écran. Limitez-vous à la date, l'heure et le nom du cabinet.
Chez SMSBOX, vous payez par message envoyé, à partir de 0,06 € par SMS vers la Belgique (hors TVA). Pas d'abonnement, pas de frais d'installation : un mois sans envoi ne vous coûte rien. Tout le traitement a lieu sur des serveurs belges, dans le respect du RGPD.
