SMSBOX — passerelle SMS belge pour WooCommerce

SMS pour WooCommerce

Laissez votre boutique WooCommerce envoyer automatiquement un SMS dès qu'une commande change de statut : confirmée, expédiée, prête à être retirée. Cela élimine la plupart des questions « où est mon colis ? » auprès de votre service clientèle — et un SMS est lu, même par ceux qui ouvrent rarement leur boîte mail.

Crédits de TEST gratuits Documentation de l'API Tarifs
Notification SMS envoyée depuis une boutique WooCommerce

Deux façons de connecter

La route qui convient dépend de qui réalise la connexion et du contrôle que vous souhaitez sur le moment et le texte de chaque message.

Via le plugin WP-SMS

Sans développeur

Le plugin WP-SMS pour WordPress prend en charge Smsbox.be comme passerelle. Vous installez le plugin, choisissez SMSBOX et saisissez votre clé API — ensuite, vous définissez dans le plugin les événements qui déclenchent un SMS.

  • Aucun code nécessaire, tout depuis votre administration WordPress
  • Fonctionne pour WordPress et WooCommerce
  • La voie la plus rapide pour démarrer

WP-SMS est un produit d'un tiers ; nous fournissons la passerelle vers laquelle le plugin envoie les messages.

Configurer le plugin

Directement via l'API REST

Avec un développeur, une seule fois

Accrochez-vous aux hooks WooCommerce et effectuez un seul appel vers notre API REST à chaque changement de statut. Cela vous donne un contrôle total sur le moment, le texte et les données que vous transmettez.

  • N'importe quel statut de commande ou événement propre comme déclencheur
  • Rédaction entièrement libre du texte du message
  • Statut de livraison renvoyé dans votre propre système via webhook

Exemples de code pour PHP, Python, Node.js, C#, PowerShell et cURL, ainsi qu'une spécification OpenAPI et un SDK PHP open source.

Découvrir l'API

Connecter en 4 étapes

1

Compte et jeton API

Créez un compte SMSBOX et générez un jeton API ; limitez ce jeton, si vous le souhaitez, à l'adresse IP de votre serveur web.

2

Choisissez votre route

Installez le plugin WP-SMS et choisissez Smsbox.be comme passerelle, ou connectez-vous directement depuis les hooks WooCommerce via l'API REST.

3

Déterminez les moments

Choisissez les statuts de commande qui déclenchent un message : confirmée, en cours de traitement, expédiée, prête à être retirée.

4

Testez et suivez

Passez une commande de test et vérifiez le statut de livraison du message dans votre tableau de bord.

À quel statut de commande envoyez-vous ?

Tout changement de statut ne mérite pas un SMS. Deux à trois messages par commande est la norme : trop peu laisse le client dans l'incertitude, trop devient insistant.

Statut WooCommerce Envoyer un SMS ? Pourquoi
processing Oui Paiement réussi et commande acceptée — le client attend cette confirmation.
completed Oui Expédiée ou prête à être retirée : le moment où le client doit savoir ou faire quelque chose.
on-hold Parfois Utile lorsque vous attendez un virement et que le client doit agir.
cancelled Parfois Uniquement si l'annulation vient de vous ; si le client annule lui-même, il le sait déjà.
refunded Parfois Une confirmation de remboursement évite une question à votre service clientèle.
pending Non La commande n'est pas encore payée ; un message à ce stade sème plutôt la confusion.
failed Non Un paiement échoué se résout mieux dans le checkout que par SMS.

Exemples de messages

Les éléments entre signes de pourcentage sont des données issues de la commande. Raccourcissez votre lien de suivi avec le raccourcisseur d'URL intégré : cela économise des caractères et vous voyez combien de clients cliquent réellement.

Commande confirmée

Merci pour votre commande %ordernr%. Nous vous tenons informé dès que votre colis part.

Expédiée

Votre colis %ordernr% est en route. Suivez-le ici : %link%

Prête à être retirée

Votre commande %ordernr% vous attend dans notre magasin. Nous la conservons pendant 7 jours.

Remboursement

Votre remboursement pour %ordernr% a été traité. Le montant sera sur votre compte sous 3 jours ouvrables.

Mesurer les clics Calculer les caractères

Que pouvez-vous envoyer ?

Une confirmation de commande, une notification d'expédition ou un message de retrait est un message opérationnel : il se rattache à la commande que le client a passée lui-même et ne nécessite pas de consentement distinct. Dès que vous y ajoutez un code de réduction ou une offre, le message devient commercial et les règles d'opt-in s'appliquent — y compris une possibilité de désinscription dans chaque message.

Il en va de même pour un rappel de panier abandonné : il ne s'agit pas d'une commande finalisée, c'est donc du marketing. Demandez simplement ce consentement lors du paiement, avec une case à cocher claire qui n'est pas cochée d'avance.

Guide du marketing par SMS SMS pour boutiques en ligne

Questions fréquentes sur le SMS et WooCommerce

Il existe deux voies. Sans développeur, vous installez le plugin WP-SMS pour WordPress et choisissez Smsbox.be comme gateway ; vous configurez ensuite dans le plugin les événements qui déclenchent l'envoi d'un SMS. Avec un développeur, vous vous branchez sur les hooks WooCommerce et effectuez, à chaque changement de statut, un appel à notre API REST — ce qui vous donne un contrôle total sur le moment d'envoi et le texte.
Pas nécessairement. Avec le plugin WP-SMS, tout se gère depuis votre back-office WordPress, sans code. Si vous souhaitez un contrôle total sur le texte du message et les données transmises, une intégration ponctuelle via l'API est le meilleur choix.
En général lors des statuts processing (paiement réussi et commande acceptée) et completed (expédiée ou prête à être retirée). On-hold, cancelled et refunded dépendent du contexte. Pour pending et failed, mieux vaut ne rien envoyer : cela sème la confusion chez le client plutôt que de l'aider.
Deux à trois. Trop peu laisse le client dans l'incertitude quant à l'endroit où se trouve son colis, trop en fait devient envahissant. Choisissez les moments où le client doit savoir ou faire quelque chose.
Non. Une confirmation de commande, une notification d'expédition ou un message de retrait relèvent de la commande que le client a passée lui-même et sont donc de nature opérationnelle. Si vous y ajoutez un code de réduction ou une offre, le message devient commercial et nécessite alors un consentement préalable, avec une possibilité de désinscription.
Uniquement avec le consentement du client : un panier abandonné n'est pas une commande finalisée, ce message relève donc du marketing. Demandez ce consentement lors du passage à la caisse via une case à cocher non précochée, et limitez-vous à un seul rappel.
Oui. Utilisez pour cela le raccourcisseur d'URL intégré : les liens de suivi sont généralement longs, les raccourcir permet d'économiser des caractères (et donc de l'argent) et vous voyez combien de clients cliquent réellement dessus.
Vous payez par message envoyé, à partir de 0,06 € par SMS vers la Belgique (hors TVA) pour de gros volumes. Il n'y a ni abonnement ni frais de mise en service. Comptez un message par changement de statut que vous souhaitez signaler.
Oui, si vous envoyez depuis un numéro virtuel ou notre shortcode partagé. Un client qui signale qu'il est « absent » avant que le chauffeur ne parte vous évite une seconde livraison. Les réponses arrivent dans votre dashboard ou via webhook dans votre propre système.
Non, WP-SMS est un produit d'un tiers. Nous fournissons la gateway vers laquelle le plugin envoie les messages : vous choisissez Smsbox.be comme gateway et renseignez votre clé API. Pour toute question sur le plugin lui-même — fonctionnalités, licences, mises à jour — nous vous renvoyons vers ses créateurs.

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