SMS para WooCommerce
Haga que su tienda WooCommerce envíe automáticamente un SMS en cuanto un pedido cambia de estado: confirmado, enviado, listo para recoger. Eso quita a su servicio de atención al cliente el grueso de las preguntas del tipo "¿dónde está mi paquete?", y un SMS se lee, también por quien apenas abre su buzón de correo.
Dos maneras de conectarlo
Cuál encaja depende de quién hace la conexión y de cuánto control quiere sobre el momento y el texto de cada mensaje.
Con el plugin WP-SMS
Sin desarrolladorEl plugin WP-SMS para WordPress admite Smsbox.be como gateway. Instala el plugin, elige SMSBOX e introduce su API key; después configura en el plugin en qué eventos sale un SMS.
- Sin código, todo desde su administración de WordPress
- Funciona para WordPress y para WooCommerce
- La vía más rápida para empezar
WP-SMS es un producto de un tercero; nosotros aportamos el gateway al que envía el plugin.
Configurar el pluginDirectamente con la API REST
Con un desarrollador, una sola vezEngánchese a los hooks de WooCommerce y haga una llamada a nuestra API REST en cada cambio de estado. Eso le da control total sobre el momento, el texto y los datos que envía.
- Cualquier estado del pedido o evento propio como disparador
- El texto del mensaje lo compone usted por completo
- El estado de entrega vuelve a su sistema mediante un webhook
Ejemplos de código para PHP, Python, Node.js, C#, PowerShell y cURL, además de una especificación OpenAPI y un SDK de PHP de código abierto.
Ver la APIConectarlo en 4 pasos
Cuenta y token de API
Cree una cuenta de SMSBOX y genere un token de API; si quiere, limite ese token a la dirección IP de su servidor web.
Elija su vía
Instale el plugin WP-SMS y elija Smsbox.be como gateway, o conecte directamente desde los hooks de WooCommerce con la API REST.
Decida los momentos
Elija con qué estados del pedido sale un mensaje: confirmado, en proceso, enviado, listo para recoger.
Pruebe y haga seguimiento
Haga un pedido de prueba y compruebe el estado de entrega del mensaje en su panel.
¿Con qué estado del pedido conviene enviar?
No todo cambio de estado merece un SMS. Lo habitual son dos o tres mensajes por pedido: menos deja al cliente a oscuras, y más resulta invasivo.
| Estado de WooCommerce | ¿Enviar SMS? | Por qué |
|---|---|---|
processing | Sí | Pago correcto y pedido aceptado: el cliente quiere esa confirmación. |
completed | Sí | Enviado o listo para recoger: el momento en el que el cliente debe saber o hacer algo. |
on-hold | A veces | Tiene sentido cuando espera una transferencia y el cliente debe actuar. |
cancelled | A veces | Solo si la cancelación viene de su parte; si cancela el cliente, ya lo sabe. |
refunded | A veces | Una confirmación de reembolso evita una consulta a su servicio de atención. |
pending | No | El pedido todavía no está pagado; un mensaje aquí confunde más que ayuda. |
failed | No | Un pago fallido se resuelve mejor en la pasarela de pago que por SMS. |
Mensajes de ejemplo
Las partes entre signos de porcentaje son datos del pedido. Acorte su enlace de seguimiento con el acortador de URL integrado: ahorra caracteres y ve cuántos clientes hacen clic realmente.
Gracias por su pedido %ordernr%. Le avisaremos en cuanto salga su paquete.
Su paquete %ordernr% está en camino. Sígalo aquí: %link%
Su pedido %ordernr% está listo en nuestra tienda. Se lo guardamos durante 7 días.
Su reembolso del pedido %ordernr% se ha procesado. El importe estará en su cuenta en 3 días laborables.
¿Qué puede enviar?
Una confirmación de pedido, un aviso de envío o un mensaje de recogida es un mensaje operativo: forma parte del pedido que el propio cliente hizo y no requiere un consentimiento aparte. En cuanto le añade un código de descuento o una oferta, el mensaje pasa a ser comercial y se aplican las normas de opt-in, incluida una opción de baja en cada mensaje.
Lo mismo vale para un recordatorio de carrito abandonado: eso no es un pedido cerrado y, por tanto, es marketing. Pida ese consentimiento sin más al pagar, con una casilla clara que no esté marcada de antemano.