SMS para tiendas online — del pedido a la entrega
Un cliente que acaba de comprar quiere saber una sola cosa: ¿dónde está mi paquete? Cada vez que no encuentra la respuesta, la pregunta acaba en su servicio de atención al cliente. Un SMS en el momento adecuado evita esa conversación, y se lee casi siempre, también entre quienes apenas abren el correo.
El SMS es además el único canal que funciona sin app, sin cuenta y sin que el destinatario tenga conexión a internet. Para un aviso de entrega que debe llegar en el cuarto de hora justo, esa es la diferencia entre una entrega lograda y una fallida.
¿Dónde falla hoy?
Preguntas de dónde-está-mi-paquete
La mayor partida de coste de cualquier servicio de atención. Un solo aviso proactivo por envío elimina el grueso de esas preguntas.
Entregas fallidas
Que no haya nadie en casa significa un segundo viaje y un cliente descontento. Un recordatorio esa misma mañana baja ese porcentaje.
Carritos abandonados
Un correo se pierde entre otros cien. Un recordatorio corto y único por SMS sí se ve, siempre que el cliente haya dado su consentimiento.
Así queda en la práctica
Los ejemplos de abajo son ilustrativos. Las partes entre signos de porcentaje son tags: los rellenas desde una lista de Excel o por la API, de modo que cada destinatario recibe su propia versión.
Gracias por su pedido %ordernr%. Le mantendremos informado en cuanto salga su paquete.
Su paquete %ordernr% está en camino. Sígalo aquí: %link%
Su paquete se entregará hoy entre las 14:00 y las 17:00. ¿No está en casa? Responda NO y lo reprogramamos.
Su pedido %ordernr% está listo en nuestra tienda. Se lo guardamos durante 7 días.
Hemos recibido su devolución del pedido %ordernr%. El reembolso llegará en 3 días laborables.
¿Cómo se conecta el SMS con una tienda online?
Elija los momentos
Decida qué cambios de estado merecen un mensaje: confirmado, enviado, entregado hoy, listo para recoger.
Haga la conexión
Haga que su tienda llame a la API REST en cada cambio de estado, o use la conexión de WordPress o de Zapier.
Siga la entrega
Haga que el estado de entrega vuelva a su propio sistema por un webhook, para ver qué aviso ha llegado.
Qué usas para esto
Avisos automáticos
Mensajes que salen de su tienda en cuanto un pedido cambia de estado.
API REST
Conecte su propia plataforma con código de ejemplo para PHP, Python, Node.js y más.
WooCommerce
Automatice los avisos de pedido y de envío, con o sin desarrollador.
Enlaces de seguimiento
Acorte el enlace de seguimiento, ahorre caracteres y vea cuántos clientes pulsan.
Conviene saberlo
Una confirmación de pedido o un aviso de entrega es un mensaje operativo: forma parte del servicio que el propio cliente pidió y no exige un consentimiento aparte. Si le añade una oferta, el mensaje pasa a ser comercial y rigen las reglas del consentimiento previo.
En SMSBOX pagas por mensaje enviado, desde 0,06 € por SMS a Bélgica (sin IVA). Sin suscripción y sin costes de configuración: un mes sin envíos no te cuesta nada. Todo el tratamiento se hace en servidores belgas, dentro del RGPD.