SMS für Onlineshops — von der Bestellung bis zur Lieferung
Ein Kunde, der gerade bestellt hat, will nur eines wissen: Wo bleibt mein Paket? Jedes Mal, wenn er die Antwort nicht findet, landet die Frage bei Ihrem Kundendienst. Eine SMS zum richtigen Zeitpunkt erspart dieses Gespräch — und sie wird fast immer gelesen, auch von Menschen, die ihr E-Mail-Postfach kaum öffnen.
Die SMS ist außerdem der einzige Kanal, der ohne App, ohne Konto und ohne Internetverbindung beim Empfänger funktioniert. Bei einer Lieferankündigung, die in der richtigen Viertelstunde ankommen muss, macht das den Unterschied zwischen einer erfolgreichen und einer verpassten Zustellung.
Wo hakt es heute?
Die Frage „Wo bleibt mein Paket?“
Der größte Kostenposten jedes Kundendienstes. Eine proaktive Benachrichtigung pro Sendung erledigt den Großteil dieser Fragen.
Verpasste Lieferungen
Niemand zu Hause bedeutet eine zweite Tour und einen unzufriedenen Kunden. Eine Erinnerung am Morgen desselben Tages senkt diesen Anteil.
Abgebrochene Warenkörbe
Eine E-Mail geht zwischen hundert anderen unter. Eine kurze, einmalige Erinnerung per SMS wird dagegen gesehen — sofern der Kunde eingewilligt hat.
So sieht es in der Praxis aus
Die folgenden Beispiele sind Illustrationen. Die Teile zwischen Prozentzeichen sind Tags: Die füllen Sie aus einer Excel-Liste oder über die API, sodass jeder Empfänger seine eigene Version erhält.
Danke für Ihre Bestellung %bestellnummer%. Wir melden uns, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Ihr Paket %bestellnummer% ist unterwegs. Verfolgen Sie es hier: %link%
Ihr Paket wird heute zwischen 14 und 17 Uhr geliefert. Nicht zu Hause? Antworten Sie mit NEIN, dann planen wir die Lieferung neu.
Ihre Bestellung %bestellnummer% liegt in unserem Geschäft für Sie bereit. Wir bewahren sie 7 Tage für Sie auf.
Wir haben Ihre Rücksendung zu %bestellnummer% erhalten. Die Rückerstattung folgt innerhalb von 3 Werktagen.
Wie verbinden Sie SMS mit Ihrem Onlineshop?
Wählen Sie die Momente
Legen Sie fest, welche Statuswechsel eine Nachricht verdienen — bestätigt, versendet, heute geliefert, abholbereit.
Richten Sie die Verbindung ein
Lassen Sie Ihren Shop bei jedem Statuswechsel die REST-API aufrufen, oder nutzen Sie die WordPress- oder Zapier-Integration.
Verfolgen Sie die Zustellung
Lassen Sie den Zustellstatus per Webhook in Ihr eigenes System zurückfließen, damit Sie sehen, welche Benachrichtigung angekommen ist.
Was Sie dafür nutzen
Automatische Benachrichtigungen
Nachrichten, die aus Ihrem Shop abgehen, sobald eine Bestellung den Status wechselt.
REST-API
Binden Sie Ihre eigene Plattform an, mit Codebeispielen für PHP, Python, Node.js und mehr.
WooCommerce
Automatisieren Sie Bestell- und Versandbenachrichtigungen, mit oder ohne Entwickler.
Track-&-Trace-Links
Kürzen Sie den Sendungslink, sparen Sie Zeichen und sehen Sie, wie viele Kunden klicken.
Gut zu wissen
Eine Bestellbestätigung oder Lieferankündigung ist eine operative Nachricht: Sie gehört zu dem Service, den der Kunde selbst bestellt hat, und braucht keine gesonderte Einwilligung. Fügen Sie ein Angebot hinzu, wird die Nachricht werblich und die Opt-in-Regeln gelten.
Bei SMSBOX zahlen Sie pro gesendeter Nachricht, ab 0,06 € pro SMS nach Belgien (exkl. MwSt.). Kein Abonnement, keine Einrichtungskosten: Ein Monat ohne Versand kostet Sie nichts. Die gesamte Verarbeitung erfolgt auf belgischen Servern, DSGVO-konform.