SMS-Glossar

SMS #

SMS (Short Message Service) ist der Standard für kurze Textnachrichten zwischen Mobilgeräten, der über das Netz des Betreibers zugestellt wird und keine Internetverbindung erfordert.

Da SMS auf Netzebene funktioniert und nicht über eine App, kommt eine Nachricht auf jedem Mobiltelefon an — auch auf älteren Geräten und bei schwacher oder fehlender Datenverbindung.

GSM-7 #

GSM-7 ist der Standardzeichensatz von SMS, in dem eine Nachricht 160 Zeichen umfasst.

Der Satz enthält die gängigen lateinischen Buchstaben, Ziffern und Satzzeichen. Einige Zeichen (wie {, }, [, ], ~, ^, \ und das Eurozeichen) zählen für zwei Positionen.

Unicode (UCS-2) #

Unicode ist der alternative Zeichensatz für SMS, in dem eine Nachricht 70 statt 160 Zeichen umfasst.

Sobald eine Nachricht ein einziges Zeichen enthält, das nicht in GSM-7 passt — ein Emoji, ein kyrillischer Buchstabe, bestimmte Akzente —, wechselt die gesamte Nachricht auf Unicode und die Grenze sinkt auf 70 Zeichen pro Teil.

Verkettung (Multipart-SMS) #

Verkettung ist das Aufteilen einer langen Nachricht in mehrere SMS-Teile, die der Empfänger wieder als eine einzige Nachricht zu sehen bekommt.

Jeder Teil wird einzeln berechnet. Beim Aufteilen gehen zudem Zeichen an die Verbindungsinformationen verloren: eine geteilte Nachricht zählt 153 Zeichen pro Teil in GSM-7 und 67 in Unicode, nicht 160 und 70.

SMS-Gateway #

Ein SMS-Gateway ist ein Dienst, der Nachrichten aus einer Software oder einer Weboberfläche in SMS umwandelt und beim Betreiber des Empfängers zustellt.

Das Gateway regelt das Routing in das richtige Netz, die Abrechnung und die Rückmeldung des Zustellstatus, sodass der Absender keine direkte Vereinbarung mit jedem Betreiber braucht.

Bulk-SMS (Massen-SMS) #

Bulk-SMS ist das Versenden derselben Nachricht — ob personalisiert oder nicht — an eine große Gruppe von Empfängern in einem einzigen Arbeitsgang.

Sender ID (Absendername) #

Eine Sender ID ist der Absender, den der Empfänger sieht: eine Telefonnummer, ein Shortcode oder ein alphanumerischer Name von höchstens 16 Zeichen.

Ob ein alphanumerischer Name zulässig ist, unterscheidet sich je nach Land; manche Länder verlangen zudem eine vorherige Registrierung. Auf einen alphanumerischen Absender kann nicht geantwortet werden — dafür ist eine Nummer nötig.

Virtuelle Nummer #

Eine virtuelle Nummer ist eine Mobilfunknummer, die online verwaltet wird, ohne physische SIM-Karte oder ein eigenes Gerät.

Sie dient sowohl als Absender als auch als Empfangspunkt, sodass Nachrichten in beide Richtungen laufen können, ohne dass irgendwo ein Mobiltelefon liegen bleiben muss.

Shortcode #

Ein Shortcode ist eine verkürzte Nummer aus vier bis sechs Ziffern, die als Absender und als Empfangspunkt für SMS verwendet wird.

Ein geteilter Shortcode wird von mehreren Absendern genutzt, die jeweils ihr eigenes Keyword haben; ein dedizierter Shortcode ist einer einzigen Organisation vorbehalten.

Keyword (Schlüsselwort) #

Ein Keyword ist das erste Wort einer eingehenden Nachricht, mit dem bestimmt wird, für welchen Absender oder welche Kampagne diese Nachricht bestimmt ist.

Keywords machen einen geteilten Shortcode nutzbar: die Nachricht „AKTION“ und die Nachricht „STOP“ kommen auf derselben Nummer an, werden aber unterschiedlichen Empfängern oder Verarbeitungen zugewiesen.

Zwei-Wege-SMS #

Zwei-Wege-SMS ist SMS-Kommunikation, bei der der Empfänger auf die Nachricht antworten kann und diese Antwort beim ursprünglichen Absender ankommt.

Mail2SMS #

Mail2SMS ist eine Methode, bei der eine E-Mail automatisch in eine SMS-Nachricht umgewandelt wird.

Nützlich für Systeme, die zwar E-Mails versenden, aber keine API aufrufen können, wie viele Monitoring-, Buchhaltungs- und ERP-Pakete.

DLR (Zustellbericht) #

Ein DLR oder Zustellbericht ist die Rückmeldung des Netzes darüber, was mit einer versendeten SMS geschehen ist.

Er unterscheidet unter anderem Sent (an den Betreiber übergeben) von Delivered (auf dem Gerät angekommen). Nur Letzteres bestätigt die Zustellung.

Buffered #

Buffered bedeutet, dass das Netz eine Nachricht angenommen hat, sie aber noch nicht zustellen kann, meist weil das Gerät ausgeschaltet oder außer Reichweite ist.

Das Netz versucht es erneut, solange die Gültigkeitsdauer läuft. Gelingt das nicht, wird der Status am Ende Expired.

Gültigkeitsdauer (validity period) #

Die Gültigkeitsdauer ist der Zeitraum, in dem das Netz weiter versucht, eine Nachricht zuzustellen, bevor sie verfällt.

Für zeitgebundene Nachrichten wie Verifizierungscodes ist eine kurze Gültigkeitsdauer wünschenswert: ein Code, der Stunden später doch noch ankommt, ist nicht mehr brauchbar und kann verwirren.

Webhook #

Ein Webhook ist ein HTTP-Aufruf, den ein Dienst von sich aus an eine von Ihnen angegebene Adresse richtet, sobald etwas geschieht, sodass Ihr System nicht ständig nachfragen muss.

HLR (Home Location Register) #

Das HLR ist die zentrale Datenbank eines Mobilfunkbetreibers, in der steht, welche Nummern zu ihm gehören und wo sich ein Gerät befindet.

Ein HLR-Lookup fragt diese Datenbank ab, um festzustellen, ob eine Nummer existiert, ob sie aktiv ist und zu welchem Betreiber sie in diesem Moment gehört.

MCC / MNC #

MCC (Mobile Country Code) und MNC (Mobile Network Code) sind die Zifferncodes, mit denen ein Land beziehungsweise ein Mobilfunknetz innerhalb dieses Landes identifiziert wird.

Zusammen bilden sie den MCCMNC, den Schlüssel, mit dem Tarife und Routen je Netz bestimmt werden.

Rufnummernmitnahme (Portierung) #

Die Rufnummernmitnahme ist das Recht eines Teilnehmers, seine Telefonnummer zu einem anderen Betreiber mitzunehmen.

Dadurch sagt der Nummernbereich nichts mehr über den aktuellen Betreiber aus: nur ein HLR-Lookup gibt Aufschluss darüber, wohin eine Nummer wirklich gehört.

E.164 (internationales Format) #

E.164 ist der internationale Standard für Telefonnummern, bei dem eine Nummer aus der Landesvorwahl gefolgt von der Teilnehmernummer ohne führende Null besteht.

Eine belgische Mobilnummer wie 0496 12 34 56 wird in diesem Format zu 32496123456. Nummern international zu notieren verhindert Verwirrung beim Versand ins Ausland.

SMPP #

SMPP (Short Message Peer-to-Peer) ist das Protokoll, mit dem SMS-Plattformen und Betreiber Nachrichten mit hohem Durchsatz über eine dauerhafte Verbindung austauschen.

Für die meisten Anwendungen genügt eine REST-API; SMPP ist vor allem bei sehr großen, kontinuierlichen Volumina relevant.

OTP (Einmalpasswort) #

Ein OTP ist ein einmaliger Code, der dazu dient, einen Benutzer zu verifizieren, und der nach Gebrauch oder nach einer bestimmten Zeit verfällt.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) #

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein Anmeldeverfahren, bei dem neben einem Passwort ein zweiter Nachweis verlangt wird, zum Beispiel ein Code per SMS.

Transaktionale SMS #

Eine transaktionale SMS ist eine Nachricht, die zu einer Dienstleistung oder Bestellung gehört, die der Empfänger selbst angefragt hat, etwa eine Bestätigung oder eine Terminerinnerung.

Die Abgrenzung zur werblichen SMS ist rechtlich relevant: für kommerzielle Nachrichten an Privatpersonen gilt eine Opt-in-Pflicht, für operative Nachrichten nicht.

Opt-in #

Opt-in ist die vorherige, ausdrückliche Einwilligung eines Empfängers, kommerzielle Nachrichten erhalten zu dürfen.

Halten Sie immer fest, wann und wie diese Einwilligung erteilt wurde. Dies sind allgemeine Informationen und keine Rechtsberatung zu einer konkreten Situation.

Opt-out #

Opt-out ist die Möglichkeit für einen Empfänger, sich von weiteren kommerziellen Nachrichten abzumelden, in der Praxis oft durch eine Antwort mit STOP.

Credit #

Ein Credit ist die Verrechnungseinheit, mit der Versendungen abgerechnet werden; wie viele Credits eine Nachricht kostet, hängt vom Ziel und von der Länge ab.

Ein Credit ist also nicht automatisch eine SMS: ein teures Zielnetz oder eine Nachricht, die in mehrere Teile aufgeteilt wird, kostet mehr.