SMS per gli e-commerce — dall'ordine alla consegna
Un cliente che ha appena ordinato vuole sapere una cosa sola: dov'è il mio pacco? Ogni volta che non trova la risposta, la domanda finisce al tuo servizio clienti. Un SMS al momento giusto evita quella conversazione — e viene letto quasi sempre, anche da chi apre di rado la casella di posta.
L'SMS è inoltre l'unico canale che funziona senza app, senza account e senza connessione internet dal lato del destinatario. Per un avviso di consegna che deve arrivare nel quarto d'ora giusto, è la differenza tra una consegna riuscita e una mancata.
Dove nascono oggi i problemi?
Le domande "dov'è il mio pacco?"
La voce di costo più pesante di ogni servizio clienti. Un solo avviso proattivo per spedizione elimina il grosso di quelle domande.
Consegne non riuscite
Nessuno in casa significa un secondo giro e un cliente scontento. Un promemoria la mattina stessa abbassa quella percentuale.
Carrelli abbandonati
Un'e-mail finisce tra altre cento. Un promemoria breve e una tantum via SMS viene invece visto — a patto che il cliente abbia dato il consenso.
Ecco come si presenta nella pratica
Gli esempi qui sotto sono illustrativi. Le parti racchiuse tra segni di percentuale sono tag: li compili da una lista Excel o tramite l'API, così ogni destinatario riceve la propria versione.
Grazie per il tuo ordine %nordine%. Ti terremo aggiornato non appena il pacco parte.
Il tuo pacco %nordine% è in viaggio. Seguilo qui: %link%
Il tuo pacco viene consegnato oggi tra le 14 e le 17. Non sei in casa? Rispondi NO e riprogrammiamo.
Il tuo ordine %nordine% è pronto nel nostro negozio. Lo teniamo da parte per 7 giorni.
Abbiamo ricevuto il tuo reso per %nordine%. Il rimborso segue entro 3 giorni lavorativi.
Come si collegano gli SMS al proprio e-commerce?
Scegli i momenti
Stabilisci quali cambi di stato meritano un messaggio — confermato, spedito, in consegna oggi, pronto per il ritiro.
Crea il collegamento
Fai in modo che il tuo e-commerce richiami l'API REST a ogni cambio di stato, oppure usa l'integrazione WordPress o Zapier.
Segui il recapito
Fai tornare lo stato di recapito nel tuo sistema tramite un webhook, così vedi quale avviso è arrivato.
Che cosa usi per farlo
Notifiche automatiche
Messaggi che partono dal tuo e-commerce non appena un ordine cambia stato.
API REST
Collega la tua piattaforma con esempi di codice per PHP, Python, Node.js e altri.
WooCommerce
Automatizza gli avvisi di ordine e spedizione, con o senza sviluppatore.
Link di track & trace
Accorcia il link di tracciamento, risparmia caratteri e vedi quanti clienti ci cliccano.
Buono a sapersi
Una conferma d'ordine o un avviso di consegna è un messaggio operativo: fa parte del servizio che il cliente ha ordinato e non richiede un consenso separato. Se ci aggiungi un'offerta, il messaggio diventa commerciale e valgono le regole dell'opt-in.
Con SMSBOX paghi per messaggio inviato, a partire da €0,06 per SMS verso il Belgio (IVA esclusa). Nessun abbonamento, nessun costo di attivazione: un mese senza invii non ti costa nulla. Tutta l'elaborazione avviene su server belgi, nel rispetto del GDPR.