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SMS marketing — campagne che vengono davvero lette

L'SMS marketing consiste nell'usare i messaggi di testo per raggiungere i clienti con promozioni, annunci e promemoria. Funziona perché un SMS viene quasi sempre letto, di norma entro pochi minuti — ma proprio per questo va usato con attenzione. Qui sotto leggi come farlo in modo corretto e misurabile.

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Campagna di SMS marketing su un cellulare

Perché l'SMS accanto all'e-mail?

SMS ed e-mail non sono concorrenti ma complementari. L'e-mail si presta al racconto, alle immagini e ai contenuti estesi. L'SMS è la scelta indicata quando un messaggio è breve, urgente o legato al tempo e deve essere sicuramente visto. Vale anche il contrario: chi usa l'SMS per tutto ciò che sarebbe potuto essere un'e-mail perde rapidamente i propri destinatari.

SMS E-mail
Punto di forza Viene quasi sempre letto, di norma entro pochi minuti Spazio per immagini, impaginazione e contenuti lunghi
Lunghezza 160 caratteri per messaggio Praticamente illimitata
Adatto a Promozioni lampo, promemoria, conferme, avvisi Newsletter, racconti di prodotto, offerte con immagini
Frequenza accettabile Bassa — da poche volte l'anno a una volta al mese Più alta — settimanale è comune
Modello di costo Per messaggio inviato, da €0,06 Per abbonamento o per contatto

Vuoi entrambi i canali presso lo stesso partner? Oltre a SMSBOX, JAAN offre anche e-mail marketing e SMTP relay tramite il marchio gemello 2Mail.

La tua prima campagna SMS in 5 passaggi

1

Raccogli il consenso

Chiedi esplicitamente il consenso ai destinatari e annota quando e come lo hanno dato.

2

Definisci il pubblico

Crea un gruppo nella tua rubrica o importa una lista con i dati che vuoi personalizzare.

3

Scrivi il messaggio

Resta entro i 160 caratteri, indica la tua azienda, proponi un'unica azione chiara e spiega come disiscriversi.

4

Scegli il momento dell'invio

Programma la campagna in un orario adatto al tuo pubblico ed evita le sere, le domeniche e i giorni festivi.

5

Misura il risultato

Segui lo stato di recapito e misura la risposta con un link accorciato con tracciamento dei clic.

Consenso, disiscrizione e regole

Per i messaggi commerciali verso privati vale in Belgio un obbligo di opt-in: il destinatario deve aver dato esplicitamente il consenso in anticipo. I messaggi operativi legati a un servizio richiesto dal cliente — una conferma d'ordine, un promemoria di appuntamento, un avviso di guasto — non vi rientrano. I punti qui sotto costituiscono la soglia minima pratica; sono informazioni generali e non un parere legale sulla tua situazione specifica.

Chiedi il consenso in modo esplicito e conserva quando e come è stato dato
Rendi chiaro in ogni messaggio chi è il mittente
Offri una disiscrizione semplice, ad esempio rispondendo STOP
Elabora una disiscrizione subito e in modo definitivo nella tua lista
Non acquistare né noleggiare liste di numeri da terzi
Non inviare la sera, di notte o nei giorni festivi e la domenica

Le disiscrizioni arrivano come normali risposte sul tuo numero virtuale o sul nostro shortcode condiviso e compaiono nella tua dashboard — o automaticamente nel tuo sistema tramite un webhook. Tutta l'elaborazione avviene su server belgi, nel rispetto del GDPR.

160 caratteri, un solo messaggio

Un SMS conta 160 caratteri nell'alfabeto GSM standard. Se usi emoji o caratteri speciali, il messaggio passa a Unicode e il limite scende a 70 caratteri per segmento. I messaggi più lunghi vengono suddivisi automaticamente e ricomposti presso il destinatario — ma tu paghi per segmento.

Quel limite è un vantaggio: ti costringe a un solo messaggio e a un'unica azione chiara. Indica la tua ragione sociale, che cosa offri, fino a quando è valido e che cosa deve fare il destinatario.

"Sconto estivo alla Panetteria De Meule: -20% su tutte le torte, solo questo fine settimana. Mostra questo SMS in negozio. Basta? Rispondi STOP."

142 caratteri — un SMS, un'azione, disiscrizione inclusa
Esempio di SMS di marketing su un dispositivo
Misurare i risultati di una campagna SMS

Sapere quanto rende la tua campagna

Un SMS non ha un tasso di apertura come l'e-mail — misuri la risposta su ciò che il destinatario fa. Accorcia il tuo link con l'accorciatore di URL integrato: risparmi caratteri e registri ogni clic, compreso il paese di chi ha cliccato.

Inoltre vedi per ogni campagna quanti messaggi sono stati recapitati o rifiutati e, per ogni messaggio, uno stato di recapito distinto. Se lavori con un tuo sistema, puoi far inoltrare automaticamente quegli stati tramite webhook.

Misurare i clic Collega il tuo sistema

Che cosa funziona bene via SMS?

Applicazione Perché qui l'SMS funziona
Promozioni lampo e sconti Offerta valida per poco che deve essere vista subito, non domani
Inviti ed eventi Promemoria poco prima del momento, quando l'e-mail è già stata dimenticata
Fedeltà e compleanni Messaggio personale in una data che per il cliente conta
Promozioni in negozio e orari di apertura Raggiungere i clienti locali nel momento in cui sono nei paraggi
Riattivazione dei clienti dormienti Raggiunge chi non legge più la casella di posta, ma guarda il cellulare
Inviare bulk SMS Programmare una campagna

Domande frequenti sull'SMS marketing

L'SMS marketing è l'uso dei messaggi di testo per raggiungere i clienti con promozioni, annunci, promemoria o vantaggi fedeltà. Si distingue dall'e-mail marketing per la forma breve, l'immediatezza e il fatto che i messaggi vengono quasi sempre letti — di norma entro pochi minuti.
Sì. Per i messaggi commerciali verso privati in Belgio vale l'obbligo dell'opt-in: il destinatario deve aver dato il consenso esplicito in anticipo. Conserva sempre quando e come quel consenso è stato ottenuto e indica chiaramente chi è il mittente. Questa è un'informazione generale, non una consulenza legale sulla tua situazione specifica.
Ogni SMS commerciale deve contenere una possibilità di disiscrizione semplice. Nella pratica si fa con una breve istruzione nel messaggio, ad esempio rispondere con STOP. Le risposte arrivano sul tuo numero virtuale o shortcode e compaiono nella dashboard, così puoi registrare subito la disiscrizione nella tua lista contatti.
Un SMS conta 160 caratteri nell'alfabeto GSM standard. Se usi caratteri speciali come le emoji, il messaggio passa a Unicode e il limite scende a 70 caratteri per segmento. I messaggi più lunghi vengono suddivisi automaticamente e ricomposti dal destinatario, ma contano come più messaggi. Con il calcolatore di lunghezza SMS lo vedi in anticipo.
Sì. Accorcia il link con l'accorciatore di URL integrato: risparmia caratteri e registra ogni clic, compreso il paese di chi ha cliccato. Così sai per ogni campagna quanta risposta ha generato.
Evita le prime ore del mattino, la tarda sera e le domeniche e i giorni festivi. Per il commercio al dettaglio e la ristorazione funzionano di norma la tarda mattinata o il primo pomeriggio, e il momento appena precedente al comportamento che vuoi stimolare. Puoi programmare le campagne in anticipo così partono all'orario scelto.
L'SMS è più breve, più diretto e viene letto più in fretta, ma è anche più invadente — la frequenza deve quindi restare bassa. L'e-mail si presta meglio a contenuti estesi e immagini. Molte aziende combinano i due: l'e-mail per il racconto, l'SMS per il momento urgente o legato al tempo.
Per le destinazioni estere imposti un nome mittente alfanumerico tuo di massimo 16 caratteri. Per le destinazioni belghe non è possibile; lì invii da un numero virtuale o dal nostro shortcode condiviso, con il vantaggio aggiuntivo che i destinatari possono rispondere.

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