SMS marketing: campañas que sí se leen
El SMS marketing consiste en usar mensajes de texto para llegar a los clientes con promociones, anuncios y recordatorios. Funciona porque un SMS se lee casi siempre, normalmente en pocos minutos, y precisamente por eso hay que usarlo con cuidado. Aquí abajo puede leer cómo hacerlo de forma correcta y medible.
¿Por qué el SMS además del correo?
El SMS y el correo no son competidores, sino complementos. El correo se presta al relato, al material gráfico y al contenido extenso. El SMS es la opción indicada cuando un mensaje es breve, urgente o sujeto a un plazo y tiene que verse con seguridad. Lo contrario también vale: quien usa el SMS para todo lo que igualmente podría haber sido un correo pierde rápido a sus destinatarios.
| SMS | Correo electrónico | |
|---|---|---|
| Punto fuerte | Se lee casi siempre, normalmente en pocos minutos | Espacio para imágenes, maquetación y contenido largo |
| Longitud | 160 caracteres por mensaje | Prácticamente ilimitada |
| Adecuado para | Ofertas relámpago, recordatorios, confirmaciones, avisos | Newsletters, historias de producto, ofertas con imágenes |
| Frecuencia aceptable | Baja: de unas pocas veces al año a una vez al mes | Más alta: lo habitual es semanal |
| Modelo de costes | Por mensaje enviado, desde 0,06 € | Por suscripción o por contacto |
¿Quiere los dos canales con el mismo socio? Además de SMSBOX, JAAN ofrece también email marketing y SMTP relay a través de la marca hermana 2Mail.
Su primera campaña de SMS en 5 pasos
Recoger el consentimiento
Pida a los destinatarios su consentimiento expreso y anote cuándo y cómo lo dieron.
Delimitar el público
Cree un grupo en su agenda o importe una lista con los datos que quiera personalizar.
Escribir el mensaje
No pase de 160 caracteres, indique su empresa, proponga una sola acción clara y explique cómo darse de baja.
Elegir el momento del envío
Programe la campaña a una hora que encaje con su público y evite las noches, los domingos y los festivos.
Medir el resultado
Siga el estado de entrega y mida la respuesta con un enlace acortado con seguimiento de clics.
Consentimiento, baja y normativa
Para los mensajes comerciales dirigidos a particulares, en Bélgica rige una obligación de consentimiento previo: el destinatario debe haber dado su permiso expreso de antemano. Los mensajes operativos que forman parte de un servicio que el propio cliente ha solicitado —una confirmación de pedido, un recordatorio de cita, un aviso de avería— quedan fuera de esa obligación. Los puntos siguientes son el mínimo práctico; son información general y no asesoramiento jurídico sobre su caso concreto.
Las bajas llegan como una respuesta normal a su número virtual o a nuestro shortcode compartido, y aparecen en su panel, o automáticamente en su propio sistema mediante un webhook. Todo el tratamiento se hace en servidores belgas, dentro del RGPD.
160 caracteres, un solo mensaje
Un SMS cuenta 160 caracteres en el alfabeto GSM estándar. Si usa emojis o caracteres especiales, el mensaje pasa a Unicode y el límite baja a 70 caracteres por parte. Los mensajes más largos se dividen automáticamente y se vuelven a unir en el móvil del destinatario, pero usted paga por cada parte.
Esa limitación es una ventaja: le obliga a un solo mensaje y una sola acción clara. Indique el nombre de su empresa, qué ofrece, hasta cuándo es válido y qué debe hacer el destinatario.
"Descuento de verano en la Panadería De Meule: -20 % en todas las tartas, solo este fin de semana. Muestre este SMS en la tienda. ¿Baja? Responda STOP."
142 caracteres: un SMS, una acción, baja incluida
Saber qué le aporta su campaña
Un SMS no tiene tasa de apertura como el correo: usted mide la respuesta por lo que el destinatario hace. Acorte su enlace con el acortador de URL integrado: así ahorra caracteres y se registra cada clic, incluido el país desde el que se hizo.
Además, por campaña ve cuántos mensajes se han entregado o rechazado, y cada mensaje tiene su propio estado de entrega. Si trabaja con un sistema propio, puede hacer que esos estados se reenvíen automáticamente mediante webhooks.
Medir clics Conecte su sistema¿Qué funciona bien por SMS?
| Aplicación | Por qué el SMS funciona aquí |
|---|---|
| Ofertas relámpago y descuentos | Una oferta de validez corta que debe verse ya, no mañana |
| Invitaciones y eventos | Recordatorio justo antes del momento, cuando el correo ya se ha olvidado |
| Fidelización y cumpleaños | Un mensaje personal en una fecha que importa al cliente |
| Promociones de tienda y horarios | Llegar a los clientes locales en el momento en que están cerca |
| Reactivación de clientes dormidos | Llega a quien ya no lee su buzón de correo, pero sí mira el móvil |