Plantillas SMS: escríbalo una vez y reutilícelo siempre
La mayoría de los mensajes que envía ya los ha enviado alguna vez. Guárdelos como mensaje fijo y elíjalos a partir de ahora con un clic: sin erratas en un texto que va a miles de personas, siempre el mismo tono da igual quién envíe, y en una alerta le ahorra minutos valiosos.
¿Por qué mensajes fijos?
Sin erratas
Un texto que va a miles de personas lo revisa a fondo una sola vez. Después ya no puede salir nada mal al copiarlo.
Una sola voz
Todo el mundo en su organización envía la misma formulación, también el compañero que rara vez manda un mensaje.
Más rápido en el momento que cuenta
Ante una avería o una alerta no tiene que redactar nada: elija el texto, elija el grupo y envíe.
Un mensaje, varios idiomas
En Bélgica una base de clientes bilingüe es más la regla que la excepción. Por eso a cada mensaje fijo le asocia un idioma —neerlandés, francés, inglés, alemán u otro— para que al enviar elija directamente la versión correcta en lugar de traducirla cada vez.
| Idioma | Mensaje fijo | Coste del SMS |
|---|---|---|
| NL | Herinnering: uw afspraak is op %datum% om %uur%. Niet kunnen? Bel ons even. | 1 |
| FR | Rappel : votre rendez-vous est le %datum% à %uur%. Empêché ? Appelez-nous. | 1 |
| EN | Reminder: your appointment is on %datum% at %uur%. Can't make it? Give us a call. | 1 |
En cada mensaje guardado ve el coste del SMS: en cuántas partes se divide el texto. Así nota enseguida cuándo una formulación se pasa justo del límite de 160 caracteres y, por tanto, cuesta el doble. Cuidado con los acentos y los caracteres especiales: pueden hacer que un mensaje pase a Unicode, con lo que el límite baja a 70 caracteres por parte.
Fijo en la forma, personal en el contenido
Un mensaje fijo no tiene por qué ser idéntico para todos. Ponga %tags% en el texto guardado y rellénelos al enviar, desde una importación de Excel o mediante la API. La estructura es fija y el contenido se adapta a cada destinatario.
Estimado/a %nombre%, su pedido %pedido% está listo en nuestra tienda.
Estimada Elsa, su pedido A-2411 está listo en nuestra tienda.
Arriba la plantilla guardada; debajo, lo que recibe el destinatario
¿Qué textos conviene tener preparados?
| Situación | Por qué dejarlo fijado |
|---|---|
| Recordatorio de cita | Sale a diario y siempre debe tener la misma estructura y el mismo tono |
| Listo para recoger | Mensaje recurrente que suelen enviar distintos compañeros |
| Recordatorio de pago | La formulación es delicada: escríbala bien una vez y no la toque más |
| Aviso de avería o de alerta | En ese momento no hay tiempo para ponerse a redactar |
| Respuesta estándar | A una pregunta frecuente que llega por SMS |
| Confirmación de opt-in | Debe seguir siendo correcta jurídicamente, así que no conviene reformularla cada vez |