Acuerdo de nivel de servicio
Lo que puede esperar de nosotros, por escrito. Aquí abajo puede leer exactamente qué garantías ofrece SMSBOX en cuanto a disponibilidad de la plataforma, entrega de los mensajes y asistencia técnica.
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo está a su disposición
¿Algo va mal o detecta una avería? Póngase en contacto directamente por uno de los canales de abajo. Describa el problema de la forma más concreta posible —con la hora, los números afectados o los mensajes de error— para que nuestros técnicos puedan ponerse a ello de inmediato. En caso de incidencias críticas fuera del horario laboral, se le pasa automáticamente con el ingeniero de guardia.
Disponibilidad de la plataforma
Toda la plataforma de SMSBOX —desde el portal de clientes y el módulo de envío hasta la API REST— funciona sobre una infraestructura de servidores redundante en centros de datos europeos. Cada componente está vigilado las 24 horas del día por comprobaciones de estado automatizadas. Si el sistema detecta una anomalía, el tráfico pasa de inmediato a un entorno en espera sin que usted lo note.
- Disponibilidad garantizada del 99,99 % en cómputo anual, salvo trabajos de mantenimiento programados
- Conmutación automática por error ante fallos de hardware o problemas de red
- El mantenimiento programado se anuncia por correo con al menos 48 horas de antelación
Entrega y velocidad de los mensajes
Cada mensaje enviado a través de SMSBOX pasa por un sistema de enrutado inteligente que selecciona en tiempo real la conexión más rápida y fiable hacia la red receptora. Si una ruta principal cae, una ruta alternativa toma el relevo en milisegundos.
- Por cada mensaje recibe un informe de estado con los detalles de la entrega o el motivo del fallo (p. ej., número no válido, red inaccesible)
- La entrega final depende también del operador de telecomunicaciones receptor, por lo que no es posible garantizar una entrega del 100 %
- Las conexiones con varios operadores y el cambio automático de ruta reducen al mínimo el riesgo de mensajes no entregados
Política de abonos ante averías
Cuando los mensajes no se entregan por una avería técnica demostrada del lado de SMSBOX, nuestro equipo le devuelve a su cuenta las unidades de SMS correspondientes. Así nunca asume el coste de un problema sobre el que no tiene ninguna influencia. La devolución se procesa en un plazo de dos días laborables tras confirmarse la causa.
Disponibilidad
Nuestro equipo de soporte está disponible todos los días laborables habituales. Los días festivos oficiales belgas quedan excluidos. Fuera de ese horario hay una línea de emergencia activa para las averías críticas de la plataforma.