SMS para ayuntamientos — vecinos avisados sin app
Una app municipal llega a los vecinos que se la han instalado. Un mensaje en redes sociales llega a quien lo ve por casualidad. Un SMS llega a todo aquel cuyo número tenga, sin instalación, sin cuenta y sin conexión a internet.
Precisamente por eso el SMS es el canal indicado para la parte de su comunicación que tiene que llegar: una inundación, un corte de calle, una interrupción del suministro de agua o una llamada a sus propios servicios.
¿Dónde falla hoy?
Un alcance que depende de una app
Quien no tiene la app se pierde el aviso. Ante un incidente, ese es justo el peor momento.
Difusión lenta
Un mensaje en la web o en redes sociales solo llega a la gente cuando esta va a mirar.
Llamar a los servicios propios
El servicio técnico, el equipo de intervención o el de guardia tienen que estar localizables, también fuera del horario de oficina.
Así queda en la práctica
Los ejemplos de abajo son ilustrativos. Las partes entre signos de porcentaje son tags: los rellenas desde una lista de Excel o por la API, de modo que cada destinatario recibe su propia versión.
Inundación en la %straat%. Eviten la zona entre los números 1 y 40. Más info: %link%
A partir del lunes, la %straat% queda cortada al tráfico de paso. Desvío por %omleiding%.
Por una rotura en la conducción no habrá agua potable en su barrio hasta esta tarde. Disculpen las molestias.
Por el día festivo, la recogida pasa del %oude datum% al %nieuwe datum%.
Servicio técnico: aviso por inundación en la %straat%. Presentarse en el almacén.
¿Cómo usa un ayuntamiento los mensajes SMS?
Construya sus grupos
Reparta los números por barrio, por calle o por servicio, para que un aviso solo llegue a quien le concierne.
Fije los escenarios
Guarde un texto estándar por situación, para no perder tiempo redactando durante un incidente.
Pruebe su sistema de alertas
Realice al menos una alerta de prueba al año y revise los informes de entrega y la vigencia de su lista de números.
Qué usas para esto
Comunicación de crisis
Alertas que funcionan cuando la app, el correo y la red fallan.
Grupos por barrio
Mantener separados a vecinos y servicios, con importación y exportación de Excel.
Informes de entrega
Tras un aviso, ver quién ha recibido el mensaje y quién no.
Conexión con sus sistemas
Hacer que los avisos salgan automáticamente desde sus propias aplicaciones.
Conviene saberlo
Todo el tratamiento se hace en servidores belgas, dentro del RGPD, un requisito que para una administración local rara vez es negociable. Pídanos sin problema el contrato de encargado del tratamiento.
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