Service Level Agreement
Che cosa puoi aspettarti da noi — nero su bianco. Qui sotto leggi esattamente quali garanzie offre SMSBOX in materia di disponibilità della piattaforma, recapito dei messaggi e assistenza tecnica.
Ti serve aiuto? Il nostro team è a disposizione
Qualcosa non funziona o noti un disservizio? Contattaci subito tramite uno dei canali qui sotto. Descrivi il problema nel modo più concreto possibile — con orario, numeri coinvolti o messaggi di errore — così i nostri tecnici possono intervenire subito in modo mirato. In caso di disservizi critici fuori dall'orario di lavoro vieni collegato automaticamente con l'ingegnere di turno.
Disponibilità della piattaforma
L'intera piattaforma SMSBOX — dal portale clienti e dal modulo di invio fino all'API REST — gira su un'infrastruttura server ridondante in data center europei. Ogni componente è sorvegliato 24 ore su 24 da health check automatici. Se il sistema rileva un'anomalia, il traffico passa immediatamente a un ambiente di stand-by senza che tu te ne accorga.
- Disponibilità garantita del 99,99% su base annua, esclusi gli interventi di manutenzione programmata
- Failover automatico in caso di guasti hardware o problemi di rete
- La manutenzione programmata viene annunciata via e-mail con almeno 48 ore di anticipo
Recapito e velocità dei messaggi
Ogni messaggio inviato tramite SMSBOX attraversa un sistema di instradamento intelligente che seleziona in tempo reale la connessione più rapida e affidabile verso la rete ricevente. Se una rotta primaria viene meno, un percorso alternativo subentra in pochi millisecondi.
- Per ogni messaggio ricevi un rapporto di stato con i dettagli del recapito o il motivo del mancato recapito (ad es. numero non valido, rete irraggiungibile)
- La consegna finale dipende anche dall'operatore telefonico ricevente — una garanzia di recapito del 100% non è quindi possibile
- I collegamenti multipli con i carrier e il cambio automatico di rotta riducono al minimo il rischio di messaggi non recapitati
Politica sui crediti in caso di disservizi
Quando i messaggi non vengono recapitati a causa di un disservizio tecnico comprovato dal lato SMSBOX, il nostro team riaccredita le relative unità SMS sul tuo account. Così non sostieni mai i costi di un problema su cui non hai alcuna influenza. Il rimborso viene elaborato entro due giorni lavorativi dalla conferma della causa.
Reperibilità
Il nostro team di assistenza è raggiungibile in tutti i normali giorni lavorativi. I giorni festivi ufficiali belgi sono esclusi. Al di fuori di questi orari è attiva una linea di emergenza per i disservizi critici della piattaforma.