Modèles SMS — rédigez une fois, réutilisez toujours
La plupart des messages que vous envoyez, vous les avez déjà envoyés auparavant. Enregistrez-les comme message type et sélectionnez-les désormais en un clic : plus de fautes de frappe dans un texte destiné à des milliers de personnes, toujours le même ton quel que soit l'expéditeur, et lors d'une alerte cela vous fait gagner de précieuses minutes.
Pourquoi des messages types ?
Plus de fautes de frappe
Un texte destiné à des milliers de personnes, vous le relisez une seule fois en profondeur. Ensuite, plus rien ne peut mal tourner à la recopie.
Une seule voix
Toute votre organisation envoie la même formulation, y compris le collègue qui n'envoie un message que très rarement.
Plus rapide au moment décisif
En cas de panne ou d'alerte, vous n'avez plus rien à rédiger : choisissez le texte, choisissez le groupe, envoyez.
Un seul message, plusieurs langues
En Belgique, un fichier clients bilingue est plutôt la règle que l'exception. À chaque message type, vous associez donc une langue — néerlandais, français, anglais, allemand ou une autre — afin de choisir directement la bonne version au moment de l'envoi, au lieu de la retraduire chaque fois.
| Langue | Message type | Coût SMS |
|---|---|---|
| NL | Herinnering: uw afspraak is op %datum% om %uur%. Niet kunnen? Bel ons even. | 1 |
| FR | Rappel : votre rendez-vous est le %datum% à %uur%. Empêché ? Appelez-nous. | 1 |
| EN | Reminder: your appointment is on %datum% at %uur%. Can't make it? Give us a call. | 1 |
Pour chaque message enregistré, vous voyez le coût SMS : le nombre de segments que le texte représente. Vous remarquez ainsi immédiatement lorsqu'une formulation dépasse de peu la limite de 160 caractères et coûte donc le double. Attention aux accents et aux caractères spéciaux — ils peuvent faire basculer un message en Unicode, après quoi la limite descend à 70 caractères par segment.
Forme fixe, contenu personnel
Un message type ne doit pas être identique pour tout le monde. Placez des %tags% dans le texte enregistré et complétez-les à l'envoi — depuis un import Excel ou via l'API. La structure est figée, le contenu s'adapte à chaque destinataire.
Beste %naam%, uw bestelling %ordernr% ligt klaar bij ons in de winkel.
Beste Els, uw bestelling A-2411 ligt klaar bij ons in de winkel.
En haut le modèle enregistré, en dessous ce que reçoit le destinataire
Quels textes préparer en priorité ?
| Situation | Pourquoi l'enregistrer |
|---|---|
| Rappel de rendez-vous | Part tous les jours et doit toujours garder la même structure et le même ton |
| Prêt à être retiré | Message récurrent souvent envoyé par différents collègues |
| Rappel de paiement | La formulation est délicate — à rédiger correctement une fois, puis à ne plus toucher |
| Message de panne ou d'alerte | Au moment même, il n'y a plus le temps de rédiger |
| Réponse standard | À une question fréquente qui arrive par SMS |
| Confirmation d'opt-in | Doit rester juridiquement correcte, donc à ne pas reformuler chaque fois |
