Nowe
Logowanie bez hasła: jakie są możliwości?
Wpisywanie hasła od dawna nie jest jedynym sposobem, by dostać się do portalu klienta. Do dyspozycji jest już pięć metod, a to Państwo decydują, z której korzys…
Czytaj więcej →Blog
Wyjaśnienia, porównania i praktyczne wskazówki od ludzi, którzy sami zarządzają techniką w SMSBOX.
Nowe
Czym jest szablon WhatsApp i kiedy jest potrzebny?
Kto po raz pierwszy chce wysyłać wiadomości WhatsApp do klientów, od razu natrafia na słowo szablon (ang. template). Okazuje się, że bez szablonu nie ma rozmowy…
Czytaj więcej → Nowe
Dlaczego moje konto jest zablokowane?
Zwykle z jednego powodu: wysłano wiadomość z linkiem. Nowe konta nie mogą tego robić i wtedy konto zostaje zablokowane.Dlaczego linki są domyślnie wyłączonePraw…
Czytaj więcej →Dlaczego mój SMS nie dociera?
SMS, który nie dociera, prawie zawsze ma jedną z pięciu przyczyn. Oto one, od najczęstszej.1. Numer jest nieprawidłowyLiterówka, numer stacjonarny w polu na num…
Czytaj więcej →Co oznaczają statusy w raporcie doręczenia?
Po każdej wysyłce otrzymują Państwo status dla każdej wiadomości. Te słowa brzmią podobnie, ale znaczą coś zupełnie innego, a różnica decyduje o tym, czy trzeba…
Czytaj więcej →Ile znaków mieści się w jednym SMS-ie?
Klasyczna odpowiedź to 160 znaków. To prawda — dopóki nie użyją Państwo jednego niewłaściwego znaku.Zwykły alfabetW standardowym alfabecie GSM w jednej wiadomoś…
Czytaj więcej →Czy mogę tak po prostu wysyłać SMS-y do klientów?
Nie tak po prostu. W Belgii na wiadomości handlowe potrzebna jest zgoda, z jednym wyjątkiem.Wyjątek dla obecnych klientówOsobom, które już coś u Państwa kupiły,…
Czytaj więcej →Ile naprawdę kosztuje kampania SMS?
Cena za SMS to ta łatwa część. Prawdziwy koszt kryje się w trzech rzeczach, o których się zapomina.1. Długość wiadomościPowyżej 160 znaków płacą Państwo za dwie…
Czytaj więcej →SMS czy e-mail: kiedy co wybrać?
Oba kanały robią coś innego. Porównywanie ich pod względem ceny to złe pytanie.SMS wygrywa, gdy liczy się czasSMS jest czytany niemal zawsze, i to zwykle w ciąg…
Czytaj więcej →Czym jest nazwa nadawcy i dlaczego bywa odrzucana?
Zamiast numeru telefonu nad wiadomością może widnieć nazwa. To zwiększa rozpoznawalność, ale wiążą się z tym pewne zasady.Podstawowe zasadyNadawca alfanumeryczn…
Czytaj więcej →Jak wysłać SMS z własnego oprogramowania?
Są trzy sposoby, a każdy kolejny oznacza więcej pracy i więcej kontroli.Przez e-mailNajprostszy: aplikacja wysyła e-mail na stały adres, z którego wychodzi on j…
Czytaj więcej →Czym jest wirtualny numer SMS?
Numer wirtualny to prawdziwy numer komórkowy, który nie jest powiązany z kartą SIM w urządzeniu, lecz z Państwa kontem. Wiadomości, które na niego przychodzą, t…
Czytaj więcej →Jak ograniczyć nieobecności dzięki przypomnieniom SMS?
Wizyta, na którą nikt nie przyszedł, to pusty termin, którego nie da się już sprzedać. Przypomnienie SMS to najtańszy sposób, by to ograniczyć, ale o skutecznoś…
Czytaj więcej →Czym jest OTP i dlaczego przez SMS?
OTP to jednorazowy kod, który trzeba wpisać oprócz hasła. Jest ważny tylko raz i tylko przez chwilę, a dowodzi, że dana osoba ma urządzenie w ręku.Dlaczego prze…
Czytaj więcej →Jak wyczyścić starą listę numerów telefonów?
Lista sprzed kilku lat zawsze zawiera numery, które już nie istnieją. Płacą Państwo za nie tak samo, a nieudane wysyłki zaburzają statystyki.Co psuje się na liś…
Czytaj więcej →Kiedy najlepiej wysłać kampanię SMS?
Każdy, kto obiecuje jedną uniwersalną najlepszą porę, zgaduje. Pewne są natomiast momenty, które na pewno są złe.Co na pewno jest złePrzed ósmą rano i po dziewi…
Czytaj więcej →Czym jest bramka SMS?
Bramka SMS to ogniwo pośrednie między Państwa oprogramowaniem a sieciami komórkowymi. Bez bramki trzeba by łączyć się z każdym operatorem osobno; z bramką komun…
Czytaj więcej →Jak personalizować SMS, żeby nic nie poszło nie tak?
Wiadomość z właściwym imieniem działa lepiej. Wiadomość z niewłaściwym imieniem działa dużo gorzej niż wiadomość bez imienia.Gdzie to się psujePuste pola. Kto n…
Czytaj więcej →Wysyłanie SMS-ów z Excela: na co uważać?
Dla tych, którzy nie chcą budować integracji, lista w Excelu to najszybsza droga. O tym, czy wszystko pójdzie gładko, decydują cztery rzeczy.1. Format numeruExc…
Czytaj więcej →Czym różni się SMS masowy od transakcyjnego?
Technicznie wychodzą tą samą drogą. Pod każdym innym względem się różnią.SMS masowyJedna wiadomość do wielu osób naraz, w wybranym przez Państwa momencie. Ofert…
Czytaj więcej →Jak zmierzyć, czy kampania SMS zadziałała?
Wskaźnik doręczeń mówi, czy wiadomość dotarła. Nie mówi nic o tym, czy cokolwiek przyniosła.Co mają Państwo zawszeDoręczone, nieudane i wypisane — dla każdej ka…
Czytaj więcej →Czym jest Mail2SMS i dla kogo jest przydatny?
Mail2SMS zamienia e-mail w SMS. Wysyłają Państwo maila na stały adres, a odbiorca dostaje wiadomość tekstową.Dlaczego to przydatneBo niemal każdy system potrafi…
Czytaj więcej →Dlaczego warto oddzielić SMS-y transakcyjne od marketingowych
Jeśli kod weryfikacyjny i kampania reklamowa wychodzą tym samym kanałem i od tego samego nadawcy, jedno może zaszkodzić drugiemu.Problem wolumenuKampania do dzi…
Czytaj więcej →SMS dla fryzjerów i salonów: mniej dziur w kalendarzu
Odwołana wizyta, o której wiedzą Państwo w porę, to termin, który jeszcze da się sprzedać. Nieobecność bez uprzedzenia to strata.Przypomnienie, ale z furtkąDwad…
Czytaj więcej →SMS dla pośredników: prezentacje i kontakt
W nieruchomościach szybkość reakcji decyduje o różnicy między umówieniem a straconym kandydatem. SMS jest do tego najszybszym kanałem, jaki Państwo mają.Potwier…
Czytaj więcej →Jak napisać komunikat kryzysowy, który zostanie przeczytany?
Podczas incydentu ma się jedną wiadomość i kilka minut. Od jej budowy zależy, czy ludzie zrobią to, co trzeba.Działanie na początkuNie „informujemy, że doszło d…
Czytaj więcej →SMS dla stowarzyszeń: dotrzeć do członków bez biuletynu
Stowarzyszenia pracują z wolontariuszami i z członkami w każdym wieku. To sprawia, że SMS bywa jedynym kanałem o realnym zasięgu.Do czego się sprawdzaOdwołana a…
Czytaj więcej →SMS dla fitnessu i klubów z abonamentami
W modelu abonamentowym problemem jest rezygnacja, a rezygnacja zaczyna się od ludzi, którzy przestają przychodzić. SMS potrafi to wcześnie uwidocznić.Wiadomość…
Czytaj więcej →Czym jest numer skrócony i kiedy jest potrzebny?
Numer skrócony (shortcode) to krótki, kilkucyfrowy numer, na który ludzie mogą wysłać słowo kluczowe. Na przykład: „Wyślij INFO na 1234”.Dlaczego krótkiBo trzeb…
Czytaj więcej →SMS dla weterynarzy: przypomnienia, które działają
Szczepienia, odrobaczanie i kontrole bywają zapominane, bo rzadko wydają się pilne. Przypomnienie we właściwym momencie to rozwiązuje.Przypomnienie o szczepieni…
Czytaj więcej →SMS w opiece domowej: planowanie, które się zmienia
W opiece domowej planowanie zmienia się nieustannie, a wiedzieć o tym musi zarówno pracownik, jak i pacjent. SMS to jedyny kanał docierający do obojga w drodze.…
Czytaj więcej →Dlaczego kupiona lista numerów to strata pieniędzy
Kupno listy wygląda na szybki start. W praktyce to najdroższy sposób, żeby zacząć.Nie wolnoNa wiadomości handlowe potrzebna jest zgoda, a tej nie da się sprzeda…
Czytaj więcej →SMS na budowie: firmy budowlane i planowanie
Na budowie nikt nie pisze maili. Się dzwoni, a to kosztuje planowanie godziny tygodniowo.Do ekipyGdzie zaczyna się jutro, która budowa jest przełożona z powodu…
Czytaj więcej →SMS przy wydarzeniach: od zapisu po wejście
Przy wydarzeniu są trzy momenty, w których wiadomość decyduje o różnicy między sprawnym dniem a chaosem przy wejściu.Potwierdzenie przy zapisieZ datą, miejscem…
Czytaj więcej →SMS dla agencji pracy: szybsze obsadzanie
W pracy tymczasowej wygrywa ten, kto pierwszy złapie odpowiedniego kandydata. E-mail zostaje przeczytany godziny później; SMS w ciągu minut.Wezwanie do zlecenia…
Czytaj więcej →SMS dla aptek: gotowe do odbioru
Zamówienie, które czeka, ale nie zostaje odebrane, blokuje miejsce i pieniądze. Jedna wiadomość rozwiązuje większość tego problemu.Wiadomość o odbiorzeGdy tylko…
Czytaj więcej →Wysłanie ankiety SMS-em: czy to działa?
SMS daje wyższy odzew niż e-mail, ale tylko wtedy, gdy pytanie pozostanie małe. Kwestionariusz przez SMS nie działa.Jedno pytanieNa przykład ocena od 1 do 5, na…
Czytaj więcej →Wypełnianie listy oczekujących SMS-em
Każde odwołanie z tego samego dnia to dziura, którą da się jeszcze zapełnić — ale tylko wtedy, gdy dotrą Państwo do kogoś w ciągu minut.Dlaczego SMS tu wygrywaN…
Czytaj więcej →Dlaczego SMS jest czytany szybciej niż jakakolwiek inna wiadomość
SMS ma cechę, której nie ma żaden inny kanał: między nadawcą a ekranem nie ma niczego.Bez filtra, bez algorytmuE-mail przechodzi przez filtr antyspamowy i skrzy…
Czytaj więcej →Przypomnienia o płatności SMS-em: czy wolno i czy działa?
SMS zostaje przeczytany tam, gdzie pisemne wezwanie leży nieotwarte. Ale to ton decyduje, czy dostaną Państwo zapłatę, czy stracą klienta.Co wolnoPrzypomnienie…
Czytaj więcej →Zakomunikowanie okna dostawy, które się zgadza
Okno czasowe, którego Państwo nie dotrzymają, jest gorsze niż jego brak. Klient planuje wokół niego swój dzień.Prosimy uczciwie dobrać szerokośćDwugodzinne okno…
Czytaj więcej →Jak połączyć SMS z Zapier bez programowania?
Nie każda integracja wymaga programisty. Dla większości standardowych systemów wystarczy platforma do automatyzacji.Jak to działaWybierają Państwo zdarzenie w j…
Czytaj więcej →Grafik pracy przez SMS: co działa, a co nie
Dla pracowników bez stałego miejsca pracy SMS bywa jedynym działającym kanałem. Ale nie jest systemem planowania.Do czego się sprawdzaZmiany na krótką metę, wez…
Czytaj więcej →Zgłaszanie awarii klientom, zanim zadzwonią
Przy awarii pierwszy koszt nie bierze się z samej awarii, tylko z telefonów. Kto powiadomi pierwszy, utrzymuje swoją obsługę na nogach.Prosimy wysłać, zanim kto…
Czytaj więcej →Czym jest webhook i dlaczego jest wygodniejszy niż odpytywanie?
Przy API to Państwa system pyta: czy ta wiadomość już dotarła? Webhook to odwraca — to Państwo dostają powiadomienie, gdy tylko coś się zmieni.Dlaczego to lepsz…
Czytaj więcej →Czy akcja urodzinowa SMS-em działa?
Wiadomość urodzinowa ma wysoki odzew z prostego powodu: to jedyna wiadomość handlowa, która w tym momencie wydaje się mile widziana.Dlaczego działaJest osobista…
Czytaj więcej →Reaktywacja uśpionych klientów SMS-em
Odzyskanie klienta kosztuje mniej niż znalezienie nowego. SMS do tego działa, bo jest czytany, ale to podejście decyduje, czy nie wyda się natarczywe.Prosimy wy…
Czytaj więcej →Jak zaplanować SMS na później?
Przygotowanie wiadomości z wyprzedzeniem nie tylko oszczędza pracę, ale też poprawia wyniki — bo wybiera się właściwy moment, a nie ten, w którym akurat jest cz…
Czytaj więcej →Prośba o opinię SMS-em bez natarczywości
Opinie rzadko pojawiają się same. Pytanie działa, ale moment i sformułowanie decydują, czy dostaną Państwo opinię, czy irytację.Prosimy pytać krótko po doświadc…
Czytaj więcej →Karta lojalnościowa albo karta stałego klienta przez SMS
Papierowa karta lojalnościowa się gubi. Program oparty na numerze telefonu — nie, a do tego od razu wiedzą Państwo, kim są stali klienci.Jak to działaNumer jest…
Czytaj więcej →Co wysłać, gdy to ty odwołujesz wizytę?
Gdy muszą Państwo odwołać wizytę, od wiadomości zależy, czy klient to zrozumie, czy zrezygnuje. Powinny się w niej znaleźć cztery elementy.Od razuIm dłużej Pańs…
Czytaj więcej →Numer telefonu w twoim formularzu: jak dobrze o niego zapytać?
O jakości listy decyduje moment, w którym ktoś wpisuje swój numer. Cztery rzeczy eliminują tu większość błędów.Walidacja od razuProszę sprawdzać format w trakci…
Czytaj więcej →Dlaczego SMS nigdy nie trafia do spamu i co w takim razie jest filtrowane?
SMS nie ma folderu spamu. Nie oznacza to, że nic nie jest filtrowane — dzieje się to po prostu wcześniej w łańcuchu i po cichu.Gdzie odbywa się filtrowanieU ope…
Czytaj więcej →Ile SMS-ów miesięcznie to za dużo?
Nie ma jednej liczby, ale jest sygnał, który mówi, że przekroczyli Państwo granicę.SygnałOdsetek wypisów na kampanię. Jeśli jest stabilny, wszystko w porządku.…
Czytaj więcej →Jak poprawnie formatować numery telefonów?
Większość problemów z dostarczaniem przy wysyłce międzynarodowej to nie problemy sieci, lecz formatu.Format międzynarodowyNumer kierunkowy kraju, a potem numer…
Czytaj więcej →Jak skrócić link w SMS-ie i po co?
Zwykły adres internetowy łatwo zajmuje jedną trzecią wiadomości. Skrócenie go rozwiązuje dwie sprawy naraz.MiejsceDługi link z parametrami może kosztować sześćd…
Czytaj więcej →Czym jest hosting SIM i kiedy jest potrzebny?
Przy hostingu SIM Państwa karta SIM znajduje się w centrum danych, a nie w urządzeniu w biurze. Wiadomości przychodzące na ten numer trafiają na platformę.Jaki…
Czytaj więcej →Jak przewidzieć budżet na SMS-y?
Niespodzianki na fakturze za SMS-y rzadko wynikają ze stawki, a niemal zawsze z wolumenu lub długości wiadomości.Liczyć wiadomości, nie wysyłkiKampania do 5 000…
Czytaj więcej →Ile SMS-ów można wysłać na sekundę?
Przy kampanii do dziesięciu tysięcy osób pytanie nie brzmi, czy się uda, lecz jak długo to potrwa — i czy to ma znaczenie.Od czego zależy szybkośćNie od Państwa…
Czytaj więcej →Jak długo przechowywać logi SMS?
Logi przydają się w sporach, a przy niektórych obowiązkach rozliczania się z działań są wręcz wymagane. Zawierają jednak dane osobowe, a przechowywanie ich w ni…
Czytaj więcej →Co zawiera umowa powierzenia przetwarzania danych przy SMS-ach?
Jeśli wysyłają Państwo SMS-y z danymi osobowymi przez usługodawcę, jest on podmiotem przetwarzającym i powinna istnieć umowa. Cztery punkty decydują o tym, czy…
Czytaj więcej →Czym jest konwersacja SMS i dlaczego to więcej niż lista wiadomości?
Kto zarówno wysyła, jak i odbiera odpowiedzi, szybko ma problem: pojedyncze wiadomości w kolejności chronologicznej, w których nikt już nie widzi, co jest odpow…
Czytaj więcej →Wdrażanie uwierzytelniania dwuskładnikowego przez SMS
Technika jest prosta; o tym, czy rozwiązanie jest zarówno bezpieczne, jak i wygodne, decydują szczegóły.KodSześć cyfr wystarczy. Proszę generować go z prawdziwe…
Czytaj więcej →Kiedy używać WhatsAppa zamiast SMS-a?
WhatsApp i SMS są do siebie podobne, ale rządzą się zupełnie innymi zasadami. Wybór zależy mniej od tego, co chcą Państwo wysłać, a bardziej od tego, co wolno w…
Czytaj więcej →Czym jest SMS pumping i jak go rozpoznać?
Przy SMS pumpingu ktoś masowo zleca wysyłkę kodów weryfikacyjnych na numery w kierunkach, gdzie jest to drogie, żeby zarabiać na tym ruchu. Rachunek płacą Państ…
Czytaj więcej →Czy musisz rejestrować nazwę nadawcy w każdym kraju?
Coraz więcej krajów wymaga wcześniejszej rejestracji alfanumerycznego nadawcy. Bez rejestracji wiadomość zostanie odrzucona albo dostarczona z nieznanego numeru…
Czytaj więcej →Czym jest wiadomość głosowa i kiedy działa lepiej niż SMS?
Przy wiadomości głosowej system dzwoni pod numer i odczytuje Państwa tekst. W większości zastosowań SMS jest lepszy, ale są wyjątki, w których wygrywa połączeni…
Czytaj więcej →Jak monitorować serwer z alertami SMS?
Monitoring, który wysyła tylko maile, nie działa poza godzinami pracy. SMS owszem — ale tylko wtedy, gdy alerty są ustawione rygorystycznie.Prawdziwym problemem…
Czytaj więcej →Czym jest HLR i do czego się przydaje?
Zapytanie HLR sprawdza w sieci komórkowej, czy numer istnieje i jest aktywny — bez wysyłania wiadomości.Co Państwo otrzymująInformację, czy numer istnieje, do j…
Czytaj więcej →Jak monitorować własną wysyłkę SMS?
Większość problemów z SMS-ami wychodzi na jaw dopiero, gdy dzwoni klient. Trzy liczby wystarczą, by wiedzieć o nich wcześniej.1. Wolumen w porównaniu z oczekiwa…
Czytaj więcej →Jak zorganizować akcję SMS ze słowem kluczowym?
W akcji przychodzącej inicjatywę przejmuje klient: wysyła słowo na numer i coś dostaje w zamian. To działa na plakatach, opakowaniach i w spotach radiowych, gdz…
Czytaj więcej →Czy da się robić testy A/B z SMS-ami?
Tak, ale ograniczona przestrzeń oznacza, że mogą Państwo testować mniej zmiennych i potrzebują więcej dyscypliny.Jedna rzecz narazOferta, sformułowanie albo por…
Czytaj więcej →Integracja SMS z CRM: od czego zacząć?
Integracja z CRM przynosi najwięcej, gdy z góry zdecydują Państwo, co dokładnie ma być rejestrowane.Co ma wracać do CRMTylko informacja, że wiadomość została wy…
Czytaj więcej →Automatyczne SMS-y z twojego oprogramowania do planowania
Przypomnienia, które ktoś musi przygotowywać ręcznie, giną w pracowitych tygodniach — właśnie wtedy, gdy przynoszą najwięcej.Wiadomość wywołana przez zdarzenieN…
Czytaj więcej →Jak wybrać dostawcę SMS?
Cenę za wiadomość najłatwiej porównać, a mówi ona najmniej. O tym, czy będą Państwo zadowoleni, decyduje sześć innych rzeczy.1. TrasyBezpośrednie połączenia z o…
Czytaj więcej →Zmiana dostawcy SMS: jak to przebiega?
Wymiana integracji SMS jest zwykle prostsza, niż się wydaje — z wyjątkiem trzech punktów.Nazwa nadawcyNie przechodzi automatycznie. W krajach z obowiązkiem reje…
Czytaj więcej →Co konkretnie oznacza SLA przy SMS-ach?
Procent na papierze niewiele mówi bez definicji, które za nim stoją. Cztery pytania wyjaśniają, co Państwo kupują.Czego dotyczy ten procent?Dostępności platform…
Czytaj więcej →Czym są subkonta i kiedy są potrzebne?
Dzięki subkontom dzielą Państwo jedno konto na oddzielne części, każdą z własnym dostępem i własnymi statystykami.Kiedy to się przydajeGdy tylko wysyła więcej n…
Czytaj więcej →Czy SMS-y trzeba tłumaczyć na język klienta?
W Belgii to nie luksus, lecz podstawowe oczekiwanie. Pytanie brzmi, jak zachować nad tym kontrolę.Język zapisany przy kontakcieNie wywnioskowany z kodu pocztowe…
Czytaj więcej →Jak sprawić, by rezygnacja z SMS-ów przebiegała sprawnie?
Rezygnacja wydaje się elementem, który lepiej trzymać w cieniu. W praktyce to od niej zależy, czy kanał będzie działał w dłuższej perspektywie.Dlaczego utrudnio…
Czytaj więcej →Ile kosztuje SMS za granicę?
Stawki międzynarodowe mocno się różnią, a różnica jest większa, niż się wydaje. O tym, ile Państwo zapłacą, decydują trzy rzeczy.1. KrajW Europie stawki są zwyk…
Czytaj więcej →Jak napisać SMS na 160 znaków, który działa?
Przy 160 znakach liczy się każde słowo. Pięć zasad pozwala wycisnąć z tego miejsca jak najwięcej.1. Kim Państwo są — w jednym słowieNajpierw rozpoznawalność. Kt…
Czytaj więcej →Dlaczego testowa wysyłka na własny numer nie wystarcza
Prawie wszyscy testują na jednym urządzeniu. W ten sposób nie wyłapuje się właśnie tych błędów, przez które kampania robi się droga.Test w kilku sieciachDoręcza…
Czytaj więcej →