Kiedy używać WhatsAppa zamiast SMS-a?

WhatsApp i SMS są do siebie podobne, ale rządzą się zupełnie innymi zasadami. Wybór zależy mniej od tego, co chcą Państwo wysłać, a bardziej od tego, co wolno wysłać.

Różnica, która przesądza o wszystkim

W SMS-ie to Państwo decydują o treści. W WhatsAppie wiadomość wysłana jako pierwsza musi być wcześniej zatwierdzona w stałym szablonie. Gdy klient odpowie, otwiera się okno, w którym można odpowiadać swobodnie.

Gdzie WhatsApp jest mocniejszy

Bogatsza treść: obrazy, przyciski, dłuższe teksty. I prawdziwa rozmowa, bo po odpowiedzi okno pozostaje otwarte.

Gdzie SMS pozostaje mocniejszy

Zasięg. Każdy może odebrać SMS, także ktoś, kto nie korzysta z WhatsAppa albo nie ma internetu. Przy komunikacie alarmowym czy kodzie weryfikacyjnym to przesądza sprawę.

W praktyce

Wiele organizacji używa obu: WhatsAppa do rozmów z klientami, którzy go wybrali, a SMS-a jako rozwiązania awaryjnego i do wszystkiego, co musi dotrzeć z gwarancją.