Wanneer gebruik je WhatsApp in plaats van sms?

WhatsApp en sms lijken op elkaar maar volgen heel andere regels. De keuze hangt minder af van wat u wilt sturen dan van wat u mag sturen.

Het verschil dat alles bepaalt

Bij sms bepaalt u de tekst. Bij WhatsApp moet een bericht dat u als eerste stuurt vooraf goedgekeurd zijn in een vaste sjabloon. Reageert de klant, dan opent er een venster waarin u vrij kunt antwoorden.

Waar WhatsApp sterker is

Rijkere inhoud: afbeeldingen, knoppen, langere teksten. En een echt gesprek, omdat het venster na een antwoord open blijft.

Waar sms sterker blijft

Dekking. Iedereen kan sms ontvangen, ook wie WhatsApp niet gebruikt of geen internet heeft. Bij een noodbericht of een verificatiecode is dat doorslaggevend.

In de praktijk

Veel organisaties gebruiken beide: WhatsApp voor gesprekken met klanten die dat verkozen hebben, sms als terugval en voor alles wat gegarandeerd moet aankomen.