Quando usare WhatsApp invece degli SMS?

WhatsApp e SMS si assomigliano ma seguono regole molto diverse. La scelta dipende meno da ciò che vuoi inviare che da ciò che puoi inviare.

La differenza che decide tutto

Con l'SMS decidi tu il testo. Con WhatsApp un messaggio che invii per primo deve essere approvato in anticipo in un template fisso. Se il cliente reagisce, si apre una finestra in cui puoi rispondere liberamente.

Dove WhatsApp è più forte

Contenuti più ricchi: immagini, pulsanti, testi più lunghi. E un vero dialogo, perché dopo una risposta la finestra resta aperta.

Dove l'SMS resta più forte

La copertura. Tutti possono ricevere SMS, anche chi non usa WhatsApp o non ha internet. Per un messaggio di emergenza o un codice di verifica è decisivo.

Nella pratica

Molte organizzazioni usano entrambi: WhatsApp per i dialoghi con i clienti che l'hanno scelto, l'SMS come ripiego e per tutto ciò che deve arrivare con certezza.