Che cos'è un modello WhatsApp e quando ti serve?
Chi vuole mandare per la prima volta messaggi WhatsApp ai clienti si scontra subito con la parola modello (in inglese template). Senza modello niente conversazione, a quanto pare. Ma che cos'è esattamente, e perché WhatsApp fa tante difficoltà dove l'sms non ne fa?
Perché non puoi semplicemente mandare un messaggio?
WhatsApp protegge severamente i suoi utenti dallo spam. Un'azienda non può quindi avviare da sé una conversazione con un messaggio scritto liberamente. Se vuoi comunicare qualcosa a un cliente — un promemoria di appuntamento, una conferma d'ordine — devi farlo con un modello: un messaggio sottoposto in anticipo all'approvazione di Meta, l'azienda dietro WhatsApp. Meta controlla che il testo sia chiaro e non contenga inganni o pubblicità non richiesta. Solo dopo quell'approvazione il messaggio può essere inviato.
Com'è fatto un modello?
Un modello è semplicemente un testo con campi numerati da riempire. Per esempio:
Gentile {{1}}, questo è un promemoria del tuo appuntamento del {{2}} alle {{3}}.
I campi {{1}}, {{2}} e {{3}} li compili per ogni messaggio con il nome, la data e l'ora. Il testo attorno è fisso — è quello approvato. Così ogni cliente riceve un messaggio personale, mentre WhatsApp sa con certezza che non c'è spam.
La finestra di 24 ore
Il tuo cliente risponde a un modello del genere? Allora si apre una finestra di 24 ore in cui puoi chattare liberamente, senza modello. Ogni nuovo messaggio del cliente prolunga quella finestra. I modelli ti servono quindi solo per avviare una conversazione; dopo il contatto procede come una normale chat. I messaggi di sessione dentro la finestra costano per giunta meno dei messaggi con modello.
Quali modelli puoi usare subito?
Presso SMSBOX ci sono modelli standard già pronti per le situazioni più frequenti:
- un promemoria di appuntamento
- una conferma d'ordine
- un aggiornamento di consegna con track & trace
- un sollecito di pagamento
- un codice di verifica
Ognuno di essi esiste in olandese, francese e inglese. Scegli il modello, compili i campi e invii — tramite lo strumento online o automaticamente tramite l'API.
Ti serve un modello tuo?
Se vuoi inviare qualcosa che non è nell'elenco standard, non devi bussare tu alla porta di Meta. Richiedi il modello nel portale clienti, noi lo presentiamo e gestiamo l'approvazione. Di solito un nuovo modello è approvato e pronto all'uso entro un giorno.
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