Wat is een WhatsApp template en wanneer heeft u er een nodig?
Wie voor het eerst WhatsApp berichten naar klanten wil sturen, botst meteen op het woord template. Zonder template geen gesprek, zo blijkt. Maar wat is dat precies, en waarom doet WhatsApp zo moeilijk waar sms dat niet doet?
Waarom mag u niet gewoon een bericht sturen?
WhatsApp beschermt zijn gebruikers streng tegen spam. Een bedrijf mag daarom niet zelf een gesprek beginnen met een vrij getypt bericht. Wilt u een klant iets laten weten — een afspraakherinnering, een orderbevestiging — dan moet dat met een template: een bericht dat vooraf ter goedkeuring is voorgelegd aan Meta, het bedrijf achter WhatsApp. Meta controleert of de tekst duidelijk is en geen misleiding of ongevraagde reclame bevat. Pas na die goedkeuring mag het bericht verstuurd worden.
Hoe ziet een template eruit?
Een template is gewoon een berichttekst met genummerde invulvelden. Bijvoorbeeld:
Beste {{1}}, dit is een herinnering aan je afspraak op {{2}} om {{3}}.
De velden {{1}}, {{2}} en {{3}} vult u per bericht in met de naam, de datum en het uur. De tekst eromheen ligt vast — die is immers goedgekeurd. Zo ontvangt elke klant een persoonlijk bericht, terwijl WhatsApp zeker weet dat er geen spam in zit.
Het 24-uursvenster
Antwoordt uw klant op zo'n template? Dan opent een venster van 24 uur waarin u vrij mag chatten, zonder template. Elk nieuw bericht van de klant verlengt dat venster opnieuw. Templates heeft u dus alleen nodig om een gesprek te starten; daarna verloopt het contact gewoon als een normale chat. Sessieberichten binnen het venster zijn bovendien goedkoper dan template berichten.
Welke templates kunt u meteen gebruiken?
Bij SMSBOX staan er standaard templates voor u klaar voor de meest voorkomende situaties:
- een afspraakherinnering
- een orderbevestiging
- een bezorgupdate met track & trace
- een betalingsherinnering
- een verificatiecode
Elk daarvan bestaat in het Nederlands, Frans en Engels. U kiest de template, vult de invulvelden in en verstuurt — via de online tool of automatisch via de API.
Een eigen template nodig?
Wilt u iets versturen dat niet in de standaardlijst zit, dan hoeft u niet zelf bij Meta aan te kloppen. U vraagt de template aan in het klantenportaal, wij dienen hem in en regelen de goedkeuring. Meestal is een nieuwe template binnen een dag goedgekeurd en klaar voor gebruik.
Meer weten over WhatsApp voor uw bedrijf, inclusief prijzen? Bekijk dan onze WhatsApp for Business pagina of neem contact op.
