Qu'est-ce qu'un template WhatsApp et quand en avez-vous besoin ?
Quiconque veut envoyer pour la première fois des messages WhatsApp à ses clients tombe aussitôt sur le mot template. Pas de template, pas de conversation, semble-t-il. Mais de quoi s'agit-il exactement, et pourquoi WhatsApp est-il si strict là où le SMS ne l'est pas ?
Pourquoi ne pouvez-vous pas simplement envoyer un message ?
WhatsApp protège rigoureusement ses utilisateurs contre le spam. Une entreprise ne peut donc pas entamer elle-même une conversation avec un message libre. Vous voulez informer un client — un rappel de rendez-vous, une confirmation de commande — alors cela passe par un template : un message soumis au préalable pour approbation à Meta, la société derrière WhatsApp. Meta vérifie que le texte est clair et ne contient ni tromperie ni publicité non sollicitée. Ce n'est qu'après cette approbation que le message peut être envoyé.
À quoi ressemble un template ?
Un template est simplement un texte de message avec des champs numérotés. Par exemple :
Bonjour {{1}}, nous vous rappelons votre rendez-vous le {{2}} à {{3}}.
Vous remplissez les champs {{1}}, {{2}} et {{3}} pour chaque message avec le nom, la date et l'heure. Le texte qui les entoure est fixe — c'est lui qui a été approuvé. Chaque client reçoit ainsi un message personnalisé, tandis que WhatsApp a la certitude qu'il ne contient pas de spam.
La fenêtre de 24 heures
Votre client répond à ce template ? Une fenêtre de 24 heures s'ouvre alors, pendant laquelle vous pouvez discuter librement, sans template. Chaque nouveau message du client prolonge cette fenêtre. Vous n'avez donc besoin d'un template que pour entamer une conversation ; ensuite, le contact se déroule comme une discussion normale. Les messages de session dans la fenêtre sont d'ailleurs moins chers que les messages template.
Quels templates pouvez-vous utiliser immédiatement ?
Chez SMSBOX, des templates standards sont prêts à l'emploi pour les situations les plus courantes :
- un rappel de rendez-vous
- une confirmation de commande
- une mise à jour de livraison avec suivi
- un rappel de paiement
- un code de vérification
Chacun existe en néerlandais, en français et en anglais. Vous choisissez le template, remplissez les champs et envoyez — depuis l'outil en ligne ou automatiquement via l'API.
Besoin d'un template sur mesure ?
Vous voulez envoyer quelque chose qui ne figure pas dans la liste standard ? Inutile de frapper vous-même à la porte de Meta. Vous demandez le template dans le portail client, nous le soumettons et nous chargeons de l'approbation. En général, un nouveau template est approuvé et prêt à l'emploi en un jour.
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