Quand utiliser WhatsApp plutôt que le SMS ?

WhatsApp et le SMS se ressemblent mais suivent des règles très différentes. Le choix dépend moins de ce que vous voulez envoyer que de ce que vous avez le droit d'envoyer.

La différence déterminante

Avec le SMS, vous décidez du texte. Avec WhatsApp, un message que vous envoyez en premier doit avoir été approuvé au préalable dans un modèle fixe. Si le client réagit, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez répondre librement.

Où WhatsApp est plus fort

Un contenu plus riche : images, boutons, textes plus longs. Et une véritable conversation, puisque la fenêtre reste ouverte après une réponse.

Où le SMS reste plus fort

La couverture. Tout le monde peut recevoir un SMS, y compris qui n'utilise pas WhatsApp ou n'a pas d'internet. Pour un message d'urgence ou un code de vérification, c'est décisif.

En pratique

Beaucoup d'organisations utilisent les deux : WhatsApp pour les échanges avec les clients qui l'ont choisi, le SMS comme repli et pour tout ce qui doit arriver à coup sûr.