SMS ou e-mail : quand choisir quoi ?

Les deux canaux font des choses différentes. Les opposer sur le prix est la mauvaise question.

Le SMS gagne sur l'urgence

Un SMS est presque toujours lu, et généralement dans les minutes qui suivent. Cela le rend adapté à tout ce qui doit arriver aujourd'hui : un rendez-vous demain, une livraison en route, une panne, un code de vérification.

L'e-mail gagne sur le contenu

Tout ce qui dépasse deux phrases, nécessite des images ou doit être conservé, relève de l'e-mail. Une facture, une newsletter, un mode d'emploi.

Où cela dérape

Un SMS en trois parties avec une longue explication coûte cher et est mal lu. Une alerte urgente par e-mail n'est vue que le lendemain. Ces deux erreurs coûtent de l'argent.

La combinaison

Souvent la réponse est les deux : l'explication par e-mail, et un court SMS lorsqu'il faut vraiment agir maintenant. Par exemple une confirmation de commande par e-mail et un SMS le jour où le colis est livré.