SMS o correo electrónico: ¿cuándo elegir cada uno?

Los dos canales hacen cosas distintas. Compararlos por precio es la pregunta equivocada.

El SMS gana en urgencia

Un SMS se lee casi siempre, y normalmente en pocos minutos. Eso lo hace adecuado para todo lo que tiene que llegar hoy: una cita de mañana, una entrega en camino, una incidencia, un código de verificación.

El correo gana en contenido

Todo lo que ocupa más de dos frases, necesita imágenes o debe conservarse pertenece a un correo electrónico. Una factura, un boletín, un manual.

Dónde se tuerce

Un SMS de tres partes con una explicación larga es caro y se lee mal. Un aviso urgente por correo no se ve hasta el día siguiente. Los dos errores cuestan dinero.

La combinación

A menudo la respuesta es ambos: la explicación por correo y un SMS breve cuando algo tiene que ocurrir realmente ahora. Por ejemplo, una confirmación de pedido por correo y un SMS cuando el paquete se entrega hoy.