SMS oder E-Mail: Wann wählen Sie was?

Beide Kanäle leisten etwas anderes. Sie nach dem Preis gegeneinander abzuwägen, ist die falsche Frage.

SMS gewinnt bei Dringlichkeit

Eine SMS wird fast immer gelesen, und meist innerhalb weniger Minuten. Das macht sie geeignet für alles, was heute ankommen muss: ein Termin morgen, eine Lieferung, die unterwegs ist, eine Störung, ein Verifizierungscode.

E-Mail gewinnt bei Inhalt

Alles, was länger als zwei Sätze ist, Bilder braucht oder aufbewahrt werden muss, gehört in eine E-Mail. Eine Rechnung, ein Newsletter, eine Anleitung.

Wo es schiefgeht

Eine dreiteilige SMS mit einer langen Erklärung ist teuer und wird schlecht gelesen. Eine dringende Meldung per E-Mail wird erst am nächsten Tag gesehen. Beide Fehler kosten Geld.

Die Kombination

Oft lautet die Antwort: beides. Die Erklärung per E-Mail und eine kurze SMS, wenn wirklich jetzt etwas passieren muss. Zum Beispiel eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine SMS, wenn das Paket heute geliefert wird.