Wann nutzen Sie WhatsApp statt SMS?

WhatsApp und SMS ähneln sich, folgen aber ganz anderen Regeln. Die Wahl hängt weniger davon ab, was Sie senden wollen, als davon, was Sie senden dürfen.

Der Unterschied, der alles bestimmt

Bei SMS bestimmen Sie den Text. Bei WhatsApp muss eine Nachricht, die Sie als Erster senden, vorab in einer festen Vorlage genehmigt sein. Antwortet der Kunde, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie frei antworten können.

Wo WhatsApp stärker ist

Reichere Inhalte: Bilder, Schaltflächen, längere Texte. Und ein echtes Gespräch, weil das Fenster nach einer Antwort offen bleibt.

Wo SMS stärker bleibt

Die Abdeckung. Jeder kann SMS empfangen, auch wer WhatsApp nicht nutzt oder kein Internet hat. Bei einer Notfallmeldung oder einem Verifizierungscode ist das ausschlaggebend.

In der Praxis

Viele Organisationen nutzen beides: WhatsApp für Gespräche mit Kunden, die das so gewählt haben, SMS als Rückfallebene und für alles, was garantiert ankommen muss.