¿Cuándo usar WhatsApp en lugar de SMS?

WhatsApp y el SMS se parecen, pero siguen normas muy distintas. La elección depende menos de lo que quiere enviar que de lo que puede enviar.

La diferencia que lo determina todo

En el SMS decide usted el texto. En WhatsApp, un mensaje que envía en primer lugar debe estar aprobado de antemano en una plantilla fija. Si el cliente responde, se abre una ventana en la que puede contestar libremente.

Dónde es más fuerte WhatsApp

En contenido más rico: imágenes, botones, textos más largos. Y en una conversación de verdad, porque la ventana sigue abierta tras una respuesta.

Dónde sigue siendo más fuerte el SMS

En cobertura. Todo el mundo puede recibir SMS, también quien no usa WhatsApp o no tiene internet. En un mensaje de emergencia o en un código de verificación eso es determinante.

En la práctica

Muchas organizaciones usan ambos: WhatsApp para conversar con los clientes que lo han elegido, y SMS como alternativa y para todo lo que tiene que llegar con garantías.