¿Qué es una plantilla de WhatsApp y cuándo necesita una?
Quien quiere enviar por primera vez mensajes de WhatsApp a sus clientes choca enseguida con la palabra plantilla. Sin plantilla no hay conversación, según parece. ¿Pero qué es exactamente, y por qué WhatsApp lo complica tanto cuando el SMS no lo hace?
¿Por qué no puede enviar un mensaje sin más?
WhatsApp protege con severidad a sus usuarios frente al spam. Por eso una empresa no puede iniciar una conversación con un mensaje escrito libremente. Si quiere comunicar algo a un cliente —un recordatorio de cita, una confirmación de pedido— tiene que hacerlo con una plantilla: un mensaje presentado de antemano para su aprobación a Meta, la empresa que está detrás de WhatsApp. Meta comprueba que el texto sea claro y no contenga engaño ni publicidad no solicitada. Solo tras esa aprobación puede enviarse el mensaje.
¿Qué aspecto tiene una plantilla?
Una plantilla es sencillamente un texto de mensaje con campos numerados. Por ejemplo:
Estimado/a {{1}}, le recordamos su cita del {{2}} a las {{3}}.
Los campos {{1}}, {{2}} y {{3}} los rellena por mensaje con el nombre, la fecha y la hora. El texto que los rodea es fijo, porque es el que se ha aprobado. Así cada cliente recibe un mensaje personal, mientras WhatsApp tiene la certeza de que no hay spam dentro.
La ventana de 24 horas
¿Su cliente responde a una plantilla así? Entonces se abre una ventana de 24 horas en la que puede chatear libremente, sin plantilla. Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a prolongar esa ventana. Las plantillas solo hacen falta, por tanto, para iniciar una conversación; después el contacto transcurre como un chat normal. Además, los mensajes de sesión dentro de la ventana son más baratos que los mensajes con plantilla.
¿Qué plantillas puede usar de inmediato?
En SMSBOX tiene preparadas plantillas estándar para las situaciones más habituales:
- un recordatorio de cita
- una confirmación de pedido
- una actualización de entrega con seguimiento
- un recordatorio de pago
- un código de verificación
Cada una existe en neerlandés, francés e inglés. Elige la plantilla, rellena los campos y envía, a través de la herramienta en línea o automáticamente por la API.
¿Necesita una plantilla propia?
Si quiere enviar algo que no está en la lista estándar, no tiene que dirigirse usted a Meta. Solicita la plantilla en el portal de clientes, nosotros la presentamos y gestionamos la aprobación. Normalmente una plantilla nueva está aprobada y lista para usar en un día.
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