Czym jest szablon WhatsApp i kiedy jest potrzebny?
Kto po raz pierwszy chce wysyłać wiadomości WhatsApp do klientów, od razu natrafia na słowo szablon (ang. template). Okazuje się, że bez szablonu nie ma rozmowy. Ale czym on właściwie jest i dlaczego WhatsApp tak utrudnia sprawę tam, gdzie SMS tego nie robi?
Dlaczego nie można po prostu wysłać wiadomości?
WhatsApp surowo chroni swoich użytkowników przed spamem. Firma nie może więc sama rozpocząć rozmowy dowolnie napisaną wiadomością. Jeśli chcą Państwo o czymś poinformować klienta — przypomnieć o wizycie, potwierdzić zamówienie — trzeba to zrobić za pomocą szablonu: wiadomości, która została wcześniej przedłożona do zatwierdzenia firmie Meta, właścicielowi WhatsApp. Meta sprawdza, czy tekst jest jasny i nie zawiera treści wprowadzających w błąd ani niezamówionej reklamy. Dopiero po zatwierdzeniu wiadomość może zostać wysłana.
Jak wygląda szablon?
Szablon to po prostu tekst wiadomości z ponumerowanymi polami do uzupełnienia. Na przykład:
Dzień dobry {{1}}, przypominamy o wizycie w dniu {{2}} o godzinie {{3}}.
Pola {{1}}, {{2}} i {{3}} uzupełniają Państwo w każdej wiadomości imieniem, datą i godziną. Otaczający je tekst jest stały — to on został zatwierdzony. Dzięki temu każdy klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość, a WhatsApp ma pewność, że nie ma w niej spamu.
Okno 24-godzinne
Klient odpowiada na taki szablon? Wtedy otwiera się 24-godzinne okno, w którym mogą Państwo swobodnie czatować, bez szablonu. Każda nowa wiadomość od klienta ponownie wydłuża to okno. Szablony są więc potrzebne tylko do rozpoczęcia rozmowy; potem kontakt przebiega jak zwykły czat. Wiadomości sesyjne w obrębie okna są ponadto tańsze niż wiadomości szablonowe.
Z jakich szablonów można skorzystać od razu?
W SMSBOX czekają na Państwa gotowe szablony standardowe na najczęstsze sytuacje:
- przypomnienie o wizycie
- potwierdzenie zamówienia
- informacja o dostawie z linkiem do śledzenia przesyłki
- przypomnienie o płatności
- kod weryfikacyjny
Każdy z nich jest dostępny po niderlandzku, francusku i angielsku. Wybierają Państwo szablon, uzupełniają pola i wysyłają — przez narzędzie online lub automatycznie przez API.
Potrzebny własny szablon?
Jeśli chcą Państwo wysłać coś, czego nie ma na liście standardowej, nie muszą Państwo sami zwracać się do Meta. Wystarczy zamówić szablon w portalu klienta, a my go zgłosimy i zajmiemy się zatwierdzeniem. Zwykle nowy szablon jest zatwierdzony i gotowy do użycia w ciągu jednego dnia.
Chcą Państwo dowiedzieć się więcej o WhatsApp dla firm, łącznie z cenami? Zapraszamy na naszą stronę WhatsApp for Business lub do kontaktu.