Was ist ein WhatsApp-Template und wann brauchen Sie eines?
Wer zum ersten Mal WhatsApp-Nachrichten an Kunden senden möchte, stößt sofort auf das Wort Template. Ohne Template kein Gespräch, so scheint es. Aber was ist das genau, und warum ist WhatsApp so streng, wo SMS es nicht ist?
Warum dürfen Sie nicht einfach eine Nachricht senden?
WhatsApp schützt seine Nutzer streng vor Spam. Ein Unternehmen darf deshalb nicht selbst ein Gespräch mit einer frei getippten Nachricht beginnen. Möchten Sie einem Kunden etwas mitteilen — eine Terminerinnerung, eine Bestellbestätigung — dann muss das mit einem Template geschehen: einer Nachricht, die vorab zur Genehmigung bei Meta, dem Unternehmen hinter WhatsApp, eingereicht wurde. Meta prüft, ob der Text klar ist und keine Irreführung oder unerwünschte Werbung enthält. Erst nach dieser Genehmigung darf die Nachricht versendet werden.
Wie sieht ein Template aus?
Ein Template ist einfach ein Nachrichtentext mit nummerierten Platzhaltern. Zum Beispiel:
Guten Tag {{1}}, dies ist eine Erinnerung an Ihren Termin am {{2}} um {{3}}.
Die Felder {{1}}, {{2}} und {{3}} füllen Sie pro Nachricht mit Name, Datum und Uhrzeit aus. Der Text drumherum steht fest — er wurde ja genehmigt. So erhält jeder Kunde eine persönliche Nachricht, während WhatsApp sicher weiß, dass kein Spam darin steckt.
Das 24-Stunden-Fenster
Antwortet Ihr Kunde auf ein solches Template? Dann öffnet sich ein Fenster von 24 Stunden, in dem Sie frei chatten dürfen, ohne Template. Jede neue Nachricht des Kunden verlängert dieses Fenster erneut. Templates brauchen Sie also nur, um ein Gespräch zu starten; danach verläuft der Kontakt wie ein normaler Chat. Sitzungsnachrichten innerhalb des Fensters sind zudem günstiger als Template-Nachrichten.
Welche Templates können Sie sofort nutzen?
Bei SMSBOX stehen standardmäßig Templates für die häufigsten Situationen für Sie bereit:
- eine Terminerinnerung
- eine Bestellbestätigung
- ein Lieferupdate mit Sendungsverfolgung
- eine Zahlungserinnerung
- ein Verifizierungscode
Jedes davon gibt es auf Niederländisch, Französisch und Englisch. Sie wählen das Template, füllen die Platzhalter aus und senden — über das Online-Tool oder automatisch über die API.
Ein eigenes Template nötig?
Möchten Sie etwas versenden, das nicht in der Standardliste steht, müssen Sie nicht selbst bei Meta anklopfen. Sie beantragen das Template im Kundenportal, wir reichen es ein und kümmern uns um die Genehmigung. Meist ist ein neues Template innerhalb eines Tages genehmigt und einsatzbereit.
Mehr über WhatsApp für Ihr Unternehmen erfahren, inklusive Preise? Besuchen Sie unsere WhatsApp-for-Business-Seite oder nehmen Sie Kontakt auf.