SMS czy e-mail: kiedy co wybrać?

Oba kanały robią coś innego. Porównywanie ich pod względem ceny to złe pytanie.

SMS wygrywa, gdy liczy się czas

SMS jest czytany niemal zawsze, i to zwykle w ciągu kilku minut. Dlatego nadaje się do wszystkiego, co musi dotrzeć dziś: jutrzejszej wizyty, dostawy w drodze, awarii, kodu weryfikacyjnego.

E-mail wygrywa, gdy liczy się treść

Wszystko, co jest dłuższe niż dwa zdania, wymaga obrazu albo musi zostać zachowane, należy do e-maila. Faktura, newsletter, instrukcja.

Gdzie to się psuje

SMS z trzech części z długim wyjaśnieniem jest drogi i słabo czytany. Pilny komunikat wysłany e-mailem ktoś zobaczy dopiero następnego dnia. Oba błędy kosztują.

Połączenie obu

Często odpowiedź brzmi: jedno i drugie. Wyjaśnienie e-mailem i krótki SMS, gdy coś naprawdę musi się wydarzyć teraz. Na przykład potwierdzenie zamówienia mailem i SMS, gdy paczka zostanie dziś doręczona.