SMS o e-mail: quando scegliere cosa?

I due canali fanno cose diverse. Confrontarli sul prezzo è la domanda sbagliata.

L'SMS vince sull'urgenza

Un SMS viene quasi sempre letto, e di norma entro pochi minuti. Questo lo rende adatto a tutto ciò che deve arrivare oggi: un appuntamento domani, una consegna in viaggio, un guasto, un codice di verifica.

L'e-mail vince sul contenuto

Tutto ciò che supera due frasi, richiede immagini o deve essere conservato, va in un'e-mail. Una fattura, una newsletter, un manuale.

Dove si sbaglia

Un SMS di tre segmenti con una lunga spiegazione è costoso e viene letto male. Un avviso urgente per e-mail viene visto solo il giorno dopo. Entrambi gli errori costano denaro.

La combinazione

Spesso la risposta è entrambi: la spiegazione per e-mail e un breve SMS quando qualcosa deve davvero succedere adesso. Ad esempio una conferma d'ordine per e-mail e un SMS quando il pacco viene consegnato oggi.